Rückrufe und Produktsicherheit bei Amazon Bestellungen: So informiert sie jetzt eine neue Serviceseite
Amazon Deutschland startet nach den USA die Seite „Rückrufe und Warnmeldungen zur Produktsicherheit“, auf der Kund:innen Produktrückrufe und Sicherheitsinformationen für Artikel sehen können, die sie bei Amazon gekauft haben. Ergänzend dazu, dass Amazon die Kund:innen jederzeit proaktiv über Rückrufe und Produktsicherheit informiert, gibt es nun einen speziellen Ort, an dem Kund:innen diese Mitteilungen auf einen Blick einsehen können.
Rückrufe und Produktsicherheit für Amazon Kundinnen und Kunden
Die Seite „Rückrufe und Warnmeldungen zur Produktsicherheit“ erleichtert es Kunden, sich über Rückrufe von Produkten, die im Store erworben wurden, zu informieren und weitere Informationen zu Rückrufen zu finden. Bei Ankündigung eines Rückrufs oder Ausgabe einer Produktsicherheitswarnung erhalten Amazon Kunden eine E-Mail mit Details zum Rückruf, einschließlich eines Links zu ihrer persönlichen Seite „Meine Rückrufe und Warnungen zur Produktsicherheit“, wo sie zusätzliche Informationen über potenzielle Sicherheitsrisiken sowie die Rückrufmitteilung mit Optionen für Rückerstattung, Rückgabe oder Reparatur einsehen können.
Früher mussten Kunden oft externe Webseiten aufsuchen, um sich über Produktrückrufe zu informieren und persönliche Daten zu übermitteln, um Anweisungen zum Umgang mit dem zurückgerufenen Produkt zu erhalten:
- Europäisches Schnellwarnsystem für gefährliche Non-Food-Produkte (RAPEX) (ausschließlich Lebensmitteln und Arzneimitteln): http://ec.europa.eu/consumers/dyna/rapex/rapex_archives_de.cfm
- Europäisches Schnellwarnsystem für Lebensmittel und Futtermittel (RASFF): http://ec.europa.eu/food/food/rapidalert/index_en.htm
- Bundesamt für Verbraucherschutz und Lebensmittelsicherheit: http://www.lebensmittelwarnung.de
Die neue Funktion ermöglicht es, Kunden, die ein zurückgerufenes Produkt gekauft haben, direkt zu erreichen und klare Anweisungen für das weitere Vorgehen zu bieten.
Dank solcher Innovationen, einschließlich einer robusten Verkäuferprüfung und der A-bis-Z-Garantie, können Kunden mit Vertrauen einkaufen, wissend, dass der Store die Qualität der Produkte unterstützt und im seltenen Fall eines nicht den Erwartungen entsprechenden Produkts für Abhilfe sorgt.
