Etsy Transparenzbericht: Fortschritt für einen sicheren und kreativen Marktplatz

Mit dem aktuellen Transparenzbericht unterstreicht Etsy seinen Anspruch, einen vertrauenswürdigen, sicheren und kreativen Online-Marktplatz zu betreiben. Der Bericht bietet einen tiefen Einblick in die Arbeit des Trust & Safety-Teams und dokumentiert Maßnahmen zur Regelüberwachung, Fälschungserkennung, Produktsicherheit und Datenschutz – alles im Sinne eines Marktplatzes, auf dem „Commerce Human“ bleibt.

Etsy zählt Ende 2024:

• • 5,6 Mio. aktive Verkäufer:innen
  • 89 Mio. aktive Käufer:innen
  • Über 100 Mio. angebotene Einzelartikel

Neue Kreativitätsstandards für mehr Klarheit

Ein zentrales Element im Etsy Transparenzbericht ist die Einführung der Creativity Standards, die die frühere Handmade-Policy abgelöst haben. Ziel ist es, den kreativen Charakter der Plattform zu schützen und gleichzeitig Transparenz für Käufer:innen und Verkäufer:innen zu schaffen.

Wesentliche Ergebnisse 2024:

• • 22 % mehr entfernte Listings wegen Verstößen gegen die neuen Kreativitätsstandards
  • 1,5-mal so viele gesperrte Verkäufer:innen im Vergleich zu 2023
  • Neue Kategorien auf Produktseiten: Made by seller, Designed by seller, Curated by seller und Handpicked by seller

Diese Einordnung gibt Käufer:innen mehr Sicherheit über die Herkunft und Einzigartigkeit der Produkte.

Deutlicher Fortschritt bei Erkennung von Verstößen

Dank KI-gestützter Erkennungssysteme konnte Etsy seine internen Prozesse deutlich optimieren:

• • 70 % höhere Präzision bei der Erkennung von Regelverstößen
  • 25 % weniger gelöschte Listings insgesamt, da viele Verstöße schon 2023 identifiziert wurden
  • Mehr Aufklärung und Schulung für Verkäufer:innen sorgten für bessere Regelkonformität

Spam-Bekämpfung & Fälschungsschutz: Massive Ausweitung

Etsy geht gezielt gegen Spam, Fake-Shops und Produktfälschungen vor:

• • 3,5 Millionen Spam-Accounts gesperrt (9x mehr als 2023)
  • 2,7 Millionen verdächtige Nachrichten in den Spam-Ordner verschoben
  • ~832.000 Listings wegen IP-Verstößen entfernt
  • ~402.000 Listings wegen mutmaßlicher Produktfälschung gelöscht
  • 26.754 Shops wegen Wiederholungstäterschaft dauerhaft geschlossen

Neu eingeführt wurde 2024 außerdem der Etsy Reporting Portal, über den Rechteinhaber Fälschungen direkt melden können.

Produktsicherheit: Weniger Rückrufe, gezieltere Maßnahmen

Produktqualität und Sicherheit stehen für Etsy weiterhin im Fokus:

• • 50.000 gefährliche Produkte wurden 2024 entfernt
  • Schwerpunkt: Kindersicherheit, gefährliche Materialien, zurückgerufene Artikel
  • 65 % weniger entfernte Rückruf-Produkte als im Vorjahr – durch präventive Systeme
  • Kooperation mit Behörden, u. a. im Rahmen der EU Product Safety Pledge

Käufer- und Verkäuferschutz: Schneller und transparenter

Im Bereich der Konfliktlösung zeigt Etsy starke Fortschritte:

• • 87 % aller Bestellprobleme werden direkt zwischen Käufer und Verkäufer gelöst
  • Easy Resolution Rate stieg von 62 % auf 73 %
  • Durchschnittliche Bearbeitungszeit von Etsy bei Streitfällen: 1,5 Stunden
  • 0,5 % der Bestellungen führten zu offiziellen Fällen – konstant zum Vorjahr

Zusätzlich wurde der Zugang zum Live-Support über den Shop Manager für weitere 1,8 Mio. Verkäufer:innen freigeschaltet.

Datenschutz und Datenanfragen

Etsy geht offen mit Anfragen nach Nutzerdaten um:

• • 799 juristische Anfragen nach Nutzerdaten, 467 wurden beantwortet
  • 1.879 Mitglieder wurden über die Datenauskunft informiert
  • Keine FISA-Anfragen oder nationale Sicherheitsbriefe im Jahr 2024

Etsy orientiert sich an klaren Datenschutzprinzipien wie Datenminimierung, Kontrolle durch Nutzer:innen und verschlüsselte Datenübertragung.

Ausblick 2025: Mehr Präzision, mehr Transparenz, mehr Sicherheit

Für das laufende Jahr kündigt das Unternehmen im Etsy Transparenzbericht folgende Maßnahmen an:

• • LLM-basierte Erkennungssysteme zur Durchsetzung der Regeln auch bei Bewertungen und Shop-Startseiten
  • Einführung von Listing-Appeals: Verkäufer:innen können künftig gegen die Entfernung einzelner Listings Einspruch einlegen
  • Echtzeit-Alerts bei Sicherheitsrisiken und Self-Service-Kontowiederherstellung
  • Neue Schulungsressourcen für bessere Regelkenntnis und weniger Verstöße

Etsy bleibt auf Kurs

Der Etsy Transparenzbericht 2024 zeigt klar: Die Plattform entwickelt sich stetig weiter – mit dem Ziel, einen sicheren, fairen und kreativen Marktplatz für Millionen von Menschen weltweit zu bieten.