Mobile Commerce: Zwischen Warenkorb und Kauf gehen Kunden verloren

Im E-Commerce ist der Weg vom Interesse zum Kauf weiterhin erstaunlich verlustreich. Weltweit legen 11,18 Prozent der Besucher eines Onlineshops ein Produkt in den Warenkorb, aber nur 2,68 Prozent schließen einen Kauf ab. Eine aktuelle ECDB-Analyse zum Mobile Commerce zeigt, warum diese Lücke auf dem Smartphone besonders problematisch wird. Für deutsche Händler liefert der Vergleich allerdings auch eine gute Nachricht: Die Conversion Rate liegt hier bei rund 3,3 Prozent.

Mobile Commerce offenbart die Lücke im Verkaufstrichter

Die am 14. August 2026 veröffentlichte ECDB-Analyse macht zunächst ein grundsätzliches Problem des Onlinehandels sichtbar. Von 100 Besuchern eines Onlineshops legen weltweit rechnerisch rund elf mindestens einen Artikel in den Warenkorb. Am Ende führen aber nicht einmal drei Besucher ihren Einkauf zu Ende.

Die globale Conversion Rate von 2,68 Prozent ist dabei kein ausschließlich für Smartphones erhobener Wert. ECDB nutzt diesen allgemeinen E-Commerce-Benchmark vielmehr, um auf die zusätzlichen Hürden im Mobile Commerce hinzuweisen. Auf einem Smartphone können längere Formulare, manuell einzugebende Kartendaten oder der Vergleich mehrerer Produkte schwieriger sein als an einem größeren Bildschirm.

Für Händler ist diese Unterscheidung wichtig. Aus den Daten lässt sich nicht ableiten, dass exakt 97 von 100 Smartphone-Nutzern abspringen. Sie zeigen aber, wie klein der Anteil der Besucher ist, der überhaupt bis zum Kauf gelangt – und warum zusätzliche mobile Reibung an dieser Stelle teuer werden kann.

Deutschland erreicht eine höhere Conversion Rate

Für Deutschland liegen gesonderte ECDB-Daten für das Jahr 2025 vor. Die Add-to-Cart-Rate beträgt hier 9,4 Prozent. Von 100 Besuchern legen somit rechnerisch rund neun ein Produkt in den Warenkorb. Die Conversion Rate liegt bei 3,3 Prozent.

Damit erreichen deutsche Onlineshops zwar weniger Warenkörbe als der von ECDB genannte globale Wert von 11,18 Prozent, gleichzeitig fällt die endgültige Conversion höher aus als der globale Durchschnitt von 2,68 Prozent.

Interessant ist der Verlust dazwischen: Von den Besuchern, die bereits einen Artikel im Warenkorb haben, brechen in Deutschland laut ECDB 64,6 Prozent den Vorgang wieder ab. Anders gerechnet: Von 100 Besuchern legen rund neun etwas in den Warenkorb, etwa sechs verlassen den Prozess anschließend wieder und ungefähr drei kaufen.

Für Mobile Commerce ist genau diese Phase entscheidend. Ein Besucher mit gefülltem Warenkorb ist bereits erheblich näher am Umsatz als ein Besucher auf einer Produktseite. Jeder zusätzliche unnötige Schritt im Checkout kann daher unmittelbar Geld kosten.

Warenkorbabbruch hängt stark von der Produktgruppe ab

Auch international gibt es keine einheitliche Abbruchquote. ECDB nennt je nach Produktgruppe Werte zwischen 66,7 und 83,8 Prozent. Besonders hoch fällt die Quote bei Furniture & Homeware aus. Hier werden 83,8 Prozent der Warenkörbe nicht zum Kauf geführt. Bei Bullion & Precious Metal liegt der Wert mit 66,7 Prozent erheblich niedriger.

ECDB sieht einen Zusammenhang mit dem Umfang der Kaufentscheidung. Bei Möbeln und Einrichtungsgegenständen werden Produkte häufiger verglichen und Entscheidungen stärker abgewogen. Genau dieser Vergleich kann auf kleineren Bildschirmen umständlicher werden.

Das macht deutlich, warum Händler ihre Conversion nicht nur mit einem globalen Durchschnitt vergleichen sollten. Produktgruppe, Markt, Preisniveau und Kaufhäufigkeit haben erheblichen Einfluss darauf, welcher Wert überhaupt realistisch ist.

Der Checkout bleibt eine Schwachstelle

Die Dimension des Problems bestätigt auch die laufende Checkout-Forschung des Baymard Institute. Über verschiedene Untersuchungen hinweg liegt die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate dort derzeit bei rund 70 Prozent.

Noch aufschlussreicher ist die Analyse der Checkout-Systeme selbst. Baymard hat mehr als 300 umsatzstarke E-Commerce-Seiten aus den USA und Europa anhand von über 100 Kriterien untersucht. Rund 65 Prozent erreichten beim Checkout lediglich die Bewertung „mittelmäßig“ oder schlechter. Nur zwei Prozent wurden als „gut“ bewertet.

Das heißt nicht, dass sich jeder abgebrochene Warenkorb retten lässt. Ein Teil der Besucher vergleicht lediglich Preise, informiert sich oder ist noch nicht kaufbereit. Andere Abbrüche entstehen jedoch erst durch vermeidbare Hindernisse.

Gerade beim Mobile Commerce sind solche Hindernisse relevant. Was am Desktop lediglich lästig ist, kann auf einem kleinen Touchscreen schnell zum Abbruch führen.

Mobile Commerce besteht nicht nur aus responsiven Shops

ECDB unterscheidet inzwischen sechs Bereiche des mobilen Einkaufens: den Einkauf über mobile Webseiten, native Shopping-Apps, Social und In-App Commerce, Mobile Wallets und One-Tap-Zahlungen, QR- beziehungsweise Scan-to-Buy-Lösungen sowie Käufe, die durch Push-Nachrichten oder SMS angestoßen werden.

Damit wird eine Schwäche vieler Mobile-Strategien sichtbar. Ein responsives Shopdesign allein macht noch keine vollständige Mobile-Commerce-Strategie.

Besonders beim Bezahlen kann sich der Unterschied zeigen. Muss ein Käufer Kartennummer, Ablaufdatum und weitere Daten auf dem Smartphone manuell eingeben, entsteht zusätzliche Reibung. Wallets und gespeicherte Zahlungsinformationen können Schritte reduzieren. Gleiches gilt für automatisch vervollständigte Adressen und möglichst kurze Formulare.

Die entscheidende Frage lautet deshalb nicht mehr nur, ob ein Shop auf dem Smartphone ordentlich dargestellt wird. Entscheidend ist, wie viele Interaktionen zwischen Warenkorb und Bestellbestätigung tatsächlich notwendig sind.

Mehr Traffic löst das Conversion-Problem nicht automatisch

Die Zahlen zeigen auch ein wirtschaftliches Problem. Wer die Conversion nicht im Blick hat, versucht Umsatzwachstum schnell über zusätzlichen Traffic zu erkaufen. Mehr Besucher lösen aber keinen komplizierten Checkout.

Bei 100.000 Besuchern entsprechen 2,68 Prozent Conversion rechnerisch 2.680 Bestellungen. Würde die Rate bei gleichem Traffic auf 3,0 Prozent steigen, wären es bereits 3.000 Bestellungen – 320 zusätzliche Käufe, ohne einen einzigen zusätzlichen Besucher gewinnen zu müssen.

Solche Rechnungen sind keine Prognose für einen einzelnen Shop. Sie verdeutlichen aber, warum Conversion-Optimierung häufig genauso relevant ist wie Reichweitengewinnung.

Baymard geht auf Basis seiner Usability-Untersuchungen davon aus, dass große E-Commerce-Seiten ihre Conversion durch Verbesserungen des Checkout-Designs im Durchschnitt theoretisch um rund 35 Prozent steigern könnten. Das ist kein Versprechen für den einzelnen Händler, zeigt aber, welches Potenzial selbst bei etablierten Shops noch vorhanden sein kann.

Mobile Commerce wird zur Frage der Reibungsverluste

Der aktuelle ECDB-Vergleich liefert deshalb weniger eine neue Wachstumsgeschichte über Smartphones als eine Erinnerung an ein bekanntes Problem: Reichweite ist noch kein Umsatz.

Für Händler sollte Mobile Commerce daher nicht an Seitenaufrufen oder dem Anteil mobiler Besucher enden. Entscheidender sind Add-to-Cart-Rate, Warenkorbabbruch, Conversion Rate und die Frage, an welcher Stelle Kunden den Kaufprozess verlassen.

Ein mobil optimierter Shop, der anschließend durch lange Formulare, erzwungene Registrierung oder umständliche Zahlungsprozesse führt, hat das Problem lediglich verschoben. Der Kunde ist zwar auf dem Smartphone angekommen – der Umsatz noch nicht.

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