Deutschlands Beste Online-Shops 2023
Großes Angebot, 24/7-Bestellbarkeit, Lieferung nach Hause – dies sind nur drei der Gründe, die für Online-Shopping sprechen. Welche Anbieter top sind, beantwortet die große Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) und des Nachrichtensenders ntv. Rund 80.000 Kundenmeinungen entschieden über die besten Unternehmen in 102 Kategorien. Der Award „Deutschlands Beste Online-Shops 2023“ wird heute in der Bertelsmann-Repräsentanz in Berlin verliehen (Sendehinweis: ntv Startup Magazin, Samstag, 23.09.2023, 10:30 Uhr).
„Eine insgesamt hohe Kundenzufriedenheit kennzeichnet die bewerteten Online-Shop-Branchen. Vom Angebot, Kundenservice und Internetauftritt über Bestell- und Zahlungsbedingungen bis hin zum Aspekt Versand und Rücksendung schneiden alle Bereiche positiv ab. Einzig das Preis-Leistungs- Verhältnis wird von den preissensiblen Verbraucherinnen und Verbrauchern etwas kritischer gesehen“, bilanziert Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität. Zu den aus Kundensicht besten Online-Shops und damit zu den Preisträgern zählen E-Commerce-Größen wie auch Spezialisten, etwa Amazon, Conrad.de, Hellweg.de, Tchibo.de, Samsung, Zalando, Ahrens + Sieberz, ATP-Autoteile.de, Kenwood.de und Valentins.
Catja Stammen, Redaktionsleiterin ntv-Wirtschaftsmagazine: „Durch ihre individuellen Einkaufserfahrungen sind die Konsumentinnen und Konsu- menten prädestiniert, über die Qualität von Online-Shops zu urteilen. Der Verbraucher-Award ist deshalb ein wichtiger E-Commerce-Gradmesser und eine hilfreiche Orientierungshilfe vor der Kaufentscheidung.“
Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Kundenzufriedenheit mit Online-Shops in den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt/ App, Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie Versand und Rücksendung erhoben. Berücksichtigt wurden dabei vielzählige Einzelaspekte, etwa Produktqualität und Angebotsvielfalt, Beratungskompetenz am Telefon, per E-Mail und Chat, Zahlungsoptionen und Liefermöglichkeiten, Versandkosten und -schnelligkeit sowie Retouren-Abwicklung. Zudem floss die Weiter- empfehlungsbereitschaft der Kundinnen und Kunden in das Gesamtergebnis ein. Bewertet wurden insgesamt 1.001 Unternehmen; in die Einzelauswertung gelangten 884 Online-Shops mit je mindestens 80 Stimmen. Es gingen insgesamt 79.969 Kundenmeinungen ein.
Deutschlands Beste Online-Shops 2023 | |
| Kategorie | Preisträger (alphabetisch)* |
| Generalisten | |
| Generalisten (mit Filialnetz) | Galeria.de, Lidl.de, Tchibo.de |
| Generalisten (ohne Filialnetz) | Amazon, HSE, QVC |
| Haus & Garten | |
| Badausstattung | Baddepot, Calmwaters, Megabad.com |
| Bauen & Heimwerken (mit Filialnetz) | Globus-Baumarkt.de, Hellweg.de, Hornbach.de |
| Bauen & Heimwerken (ohne Filialnetz) | Bausep, Svh24.de, Werkzeugstore24 |
| Bilderrahmen | Allesrahmen.de, Bilderrahmenwerk.de, Halbe-Rahmen |
| Blumen-Abo | Bloom & Wild, Bloomon, Valentins |
| Fenster- und Türdichtungen | Einfach-Dichtungen.de, Fensterdichtungen.org |
| Fliesen | Fliesenpark.de, Fliesenrabatte.de, Keramics.com |
| Gartenhäuser | Gartenhaus-GmbH.de, Mygardenhome.de, Steda.de |
| Gartenmöbel | Gartenmöbel Company, Gartenmoebel.de, Mein schöner Garten Shop |
| Gartenzäune | Gartenzaun24, Zaun24.de, Zaunfuchs.de |
| Geländer | Hörr, Huero, Metallbau-Onlineshop.de |
| Glasprodukte nach Maß | Glas Star, Glasprofi24, MySpiegel.de |
| Haushalt & Reinigung | Leifheit, Maxx-world.de, Wenko |
| Insektenschutzgitter | Gewebe-Profi.de, Insektenschutz24, Teso Elementetechnik |
| Jalousien & Plissees | Innenrollo.de, Jaloucity.de, Velux Shop |
| Kamin & Ofen | Feuer-Fuchs, Kaminofen-Shop.de, Ofenexperte.de |
| Licht & Leuchten | Lampe.de, Lampenwelt.de, LED-Centrum.de |
| Maßmöbel | Form.bar, Meine Möbelmanufaktur, Schrankplaner.de |
| Metallteile & Zuschnitte | Kirchberger Metallbau – Onlineshop, Metall-Kunstoffhandel.de, Metallstore.de |
| Ökologische Baustoffe | Naturanum.de, Naturbau24.de, Oekoplus.com |
| Parkett & Holzböden | Bodenverkauf.de, Casando, Parkettrabatte.de |
| Pflanzen | Ahrens + Sieberz, Baumschule Horstmann, Palmenmann.de |
| Polstermöbel (ohne Filialnetz) | Sofa.de, Sofacompany.com, Wohnmeile.de |
| Schlafzimmermöbel, Betten & Matratzen | Belama.de, Bettwaren-Shop.de, Matratzen-Concord.de |
| Sonnensegel & Markisen | Empasa.de, Sonnensegel-Pina.de, Sowero |
| Wand & Boden | Billigerluxus.de, Planeo, Teppichcenter24 |
| Wohnen Generalisten (mit Filialnetz) | Höffner, Ikea, Poco Einrichtungsmärkte |
| Wohnen Generalisten (ohne Filialnetz) | Ikarus.de, Pharao24.de, Wohnen.de |
| Technik | |
| Balkonkraftwerke | Alpha Solar, Bau-tech Solarenergie, Greenakku.de |
| Car-Hifi | ARS24, Kenwood.de, Toms Car Hifi |
| Druckerzubehör | Druckerpatronen24.de, Druckerzubehoer.de, Toner-dumping.de |
| Elektronik (mit Filialnetz) | Conrad.de, Gravis.de, Mediamarkt.de |
| Elektronik (ohne Filialnetz) | Notebooksbilliger.de, Pearl.de, Voelkner |
| Elektronikhersteller | Acer, Medion.com, Samsung |
| Games (PC & Konsole) | Computeruniverse, Netgames, Ubisoft Store |
| Handyzubehör | Arktis.de, DeinDesign, Wigento |
| Haustechnik & Heizung | Heima24, Heizung-billiger.de, Wolf-Online-Shop.de |
| Hydraulik-Zubehör | Hansa-flex.de, Hydraulikdichtungen24.de, Hytec-Hydraulik |
| Kfz-Zubehör | ATP-Autoteile.de, Reifen.com, Reifendirekt.de |
| PC-Software | Mysoftware.de, Originalsoftware.de, Softwarekaufen24.de |
| Präsentationstechnik, Hifi & Heimkino | Grobi.tv, Hifi-Regler, Visunext |
| Sicherheitstechnik | Endlich-sicher.de, Sicher24, Wagner-Sicherheit.de |
| Smart Home | Lupus-Electronics, Somfy, Telekom Smart Home |
| Wallboxen | Mobilityhouse.com, Wallbox.com, Wallbox24.de |
| Mode & Accessoires | |
| Brillen | Brille24, Fielmann.de, Misterspex.de |
| Damenwäsche | Lascana.de, Schiesser.com, Triumph.com |
| Fashion (mit Filialnetz) | Breuninger.com, H&M Online-Shop, s.Oliver Online-Shop |
| Fashion (ohne Filialnetz) | About You, Lands‘ End, Zalando |
| Haarpflege | Baslerbeauty, Hagel-Shop.de, Newsha |
| Koffer & Taschen | Koffer.de, Kofferworld.de, Lieblingstasche.de |
| T-Shirt-Druck | Shirtcity, Shirtinator, Teamshirts.de |
| Uhren | Garmin.com, Sternglas.de, Swatch.com |
| Kochen & Genießen | |
| Barbecue & Grill | Grill Arena, Rösle, Santosgrills.de |
| E-Zigaretten | Dampfdorado, Intaste.de, Riccardo-Zigarette.de |
| Gewürze | Ankerkraut, Fuchs, Just Spices |
| Kaffee & Espresso | Frogcoffee, Happy Coffee, Kaffee24 |
| Koch- und Tischzubehör | One Kitchen, Porzellantreff.de, Tischwelt.de |
| Lebensmittel | Amazon Fresh, Rewe.de, Supermarkt24h |
| Müsli & Porridge | 3 Bears, Muesli-Muehle.de, Müsli.de |
| Pod-Systeme | Blu (myblu), Dreamlike-vapestore.de (Dampfshop24.com), Vuse |
| Snackboxen | Mr. Foodis, Snack Up, Snackbox24 |
| Spirituosen | Conalco, Myspirits.eu, Weisshaus.de |
| Tabakwaren | Online-Tabak-Shop, Tabak Börse24, Tabak Brucker |
| Tee & Zubehör | Teegschwendner.de, Tee-Handels-Kontor Bremen Online-Shop, Teekanne |
| Tiefkühlkost | Bofrost.de, Frosta.de |
| Wein | Jacques.de, Lobenbergs (Gute-Weine.de), Vinos.de |
* Je nach Branchengröße und Anzahl der bewerteten Anbieter werden pro Kategorie bis zu drei Online-Shops ausgezeichnet.
| Deutschlands Beste Online-Shops 2023 | |
| Kategorie | Preisträger (alphabetisch)* |
| Beruf | |
| Arbeitsschutz-Produkte | Burgia.de, Mascot Webshop, Würth Modyf |
| Berufsbekleidung | Berufskleidung24.de, BP-online.com, Clinicdress.de |
| Bürobedarf | Böttcher AG, Schäfer Shop |
| Freizeit | |
| Fotoanbieter (mit Filialnetz) | Cewe.de, Lidl-Fotos.de, Rossmann-Fotowelt.de |
| Fotoanbieter (ohne Filialnetz) | Fotobuch.de, Pixum, Saal Digital |
| Geschenkefinder | Geschenkefuerfreunde.de, Geschenke-online.de, Proidee.de |
| Hochzeitsshops | Cotton Bird, My Bridal Shower, My Weddingshop |
| Kunstdrucke | Kunst-fuer-alle.de, Posterlounge.de, Wall-art.de |
| Künstler- und Bastelbedarf | Boesner.com, Buttinette, Kreativ.de |
| Münzen & Edelmetalle | Degussa-Goldhandel.de, MP-Edelmetalle.de, Proaurum.de |
| Nähmaschinen | Naehmaschinen-Welt.de, Nähmaschinen-direkt.de, Nähwelt-Flach.de |
| Sammelkarten & Zubehör | Gate to the Games, Industrial-Illusion, Lotticards |
| Schreibwaren-Hersteller | Faber-Castell, Lamy, Stabilo |
| Spielwaren | Lego.com, Smythstoys.com, Spielzeugwelten.de |
| Stoffe & Nähbedarf | Prym, Selfmade.com (ehemals Stoff & Stil), Stoffe.de |
| Tickets | Eventim, Myticket.de, Ticketmaster |
| Sport & Hobby | |
| Campingzubehör | Camping Wagner, Camping-Kaufhaus.com, Campingshop-24 |
| Darts | Dartshop.de, Dartshopper.de, Dartworld.de |
| E-Bike (Spezialisten) | Elektrofahrrad24.de, Leon Cycle |
| Elektroroller & Scooter | Nova Motors, Unu, Walberg Urban Electrics |
| Fahrräder & Fahrradzubehör | Bobshop.com, Fahrrad-XXL.de, Zweirad-Stadler.de |
| Golf | All4golf.de, Golf24.de, Golfshop.de |
| Hundebedarf | Alsa-Hundewelt.de, Hundeland, Schecker.de |
| Jagd | Askari Jagd-Shop (Jagd.de), Grube.de, Jana Jagd+Natur |
| Lastenräder (Spezialisten) | Bullitt-Bike.de, E-Lastenrad.de, Punta Velo |
| Lauf-Sport | Bunert.de, Lauf-bar.de, Shop4runners.com |
| Motorrad-Zubehör | Akf-shop.de, Louis.de, Polo-Motorrad.com |
| Skate-Shops | Skatedeluxe, Skatepro.de, Titus |
| Skisport | Skiwebshop, Sport-Conrad.com, Xspo.de |
| Sportgeräte | Gorilla Sports, Sport-Tec, Sport-Tiedje.de |
| SUP-Boards | Capital Sports, Stand-up-and-paddle.de, SUP Garage |
| Tauchen | Divestore.de, Scubaonline, Uwfun24.de |
| Teleskope | Bresser, Teleskop-Spezialisten.de |
| Yacht & Boot | 24ocean, Svb.de |
* Je nach Branchengröße und Anzahl der bewerteten Anbieter werden pro Kategorie bis zu drei Online-Shops ausgezeichnet.