Schlagwort: Kundenservice

Direkter Kontaktpunkt zum Käufer – entscheidend für Zufriedenheit und Wiederkäufe.

Engagement Gap: Warum Unternehmen ihre Kunden oft falsch einschätzen

27. Mai 2026 • Frank • ⏱ 6 Min. • 🏷️ Kundenservice

Der SAP-Report zeigt, warum Unternehmen Kundenerlebnisse überschätzen und Daten, KI sowie Teams oft schlecht verbinden.

Chatbots, Warteschleifen, Sackgassen: Der schwierige Weg zum Support

3. Mai 2026 • Frank • ⏱ 5 Min. • 🏷️ Kundenservice

Parloa-Studie zeigt: 43,3 Prozent der Unternehmen erschweren den Zugang zum Support, Chatbots lösen nur selten Anliegen.

OTTO KI-Assistent: Integration von Google Gemini für Suche und Service

5. März 2026 • Frank • ⏱ 4 Min. • 🏷️ Künstliche Intelligenz

OTTO führt den OTTO KI-Assistent auf Basis von Google Gemini ein. Das System unterstützt die Produktsuche per Sprache und automatisiert den Kundenservice.

Post-Purchase im Fokus: Kundenerwartungen steigen deutlich

29. Dezember 2025 • Frank • ⏱ 5 Min. • 🏷️ Kundenservice

Warum die Servicequalität nach dem Kauf über Kundentreue, Zufriedenheit und Wiederkäufe entscheidet – aktuelle Entwicklungen im Onlinehandel.

Schlechte Kundenerfahrungen verursachen Milliardenkosten

19. Dezember 2025 • Frank • ⏱ 4 Min. • 🏷️ Kundenbindung

Schlechte Kundenerfahrungen führen laut Qualtrics zu fast 3 Billionen USD Umsatzrisiko. Neue Daten zeigen, wie stark negative Erlebnisse Kaufentscheidungen beeinflussen.