Trustpilot Trust Report 2025: Vertrauen im digitalen Zeitalter aktiv gestalten
Mit dem Trustpilot Trust Report 2025 vollzieht die Bewertungsplattform eine inhaltlich wie symbolisch bedeutende Änderung: Aus dem bisherigen Transparenzbericht wird ein Vertrauensbericht – ein Zeichen dafür, dass Vertrauen im Zentrum aller Aktivitäten steht. In Zeiten zunehmender Unsicherheit und automatisierter Inhalte unterstreicht Trustpilot damit seine Rolle als unabhängige Instanz für digitale Glaubwürdigkeit.
KI trifft auf Kontrolle: Wie Trustpilot Vertrauen technisch absichert
Inhaltsverzeichnis
Im Jahr 2024 wurden über 61 Millionen neue Bewertungen auf Trustpilot veröffentlicht – ein Zuwachs von 15 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Gleichzeitig entfernte die Plattform 4,5 Millionen gefälschte Rezensionen, wovon 90 Prozent durch KI-gestützte Systeme automatisch erkannt wurden. Diese Kombination aus skalierbarer Technologie und menschlicher Kontrolle bildet das Rückgrat der Vertrauenssicherung.
Jede Bewertung durchläuft dabei einen mehrstufigen Prozess: vom Nutzerkonto über automatisierte Erkennungssysteme bis hin zu manueller Prüfung bei Verdachtsmomenten. Generative KI unterstützt zudem die Moderation von Richtlinienverstößen, wodurch Bewertungen, die gegen die Plattformregeln verstoßen, schon vor Veröffentlichung erkannt und blockiert werden.
Richtlinien und Maßnahmen: Wie Trustpilot gegen Missbrauch vorgeht
Der Trustpilot Trust Report 2025 zeigt auch die Bandbreite an Maßnahmen, mit denen Trustpilot gegen Regelverstöße vorgeht. Im vergangenen Jahr wurden:
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- 19.000 formelle Warnungen ausgesprochen,
- 5.000 Abmahnungen verschickt,
- und 9.000 öffentliche Verbraucherwarnungen auf Profilseiten sichtbar gemacht.
Besonders gravierend sind Fälle, in denen Unternehmen bewusst versuchen, Bewertungen zu manipulieren. In solchen Fällen schreckt Trustpilot auch nicht vor rechtlichen Schritten zurück – mit Erfolg: 2024 entschied der High Court in London zugunsten von Trustpilot gegen mehrere Anbieter gefälschter Rezensionen.
Der Trustpilot Trust Report als politisches Signal
Auch auf regulatorischer Ebene hat Trustpilot seinen Einfluss ausgebaut. Die Plattform engagierte sich aktiv im Gesetzgebungsverfahren zur neuen FTC-Regel für Verbraucherbewertungen in den USA und zum britischen Digital Markets, Competition and Consumers Act. In beiden Fällen wurde Trustpilot als positiver Referenzpunkt genannt – ein Zeichen für die hohe Glaubwürdigkeit der Plattform im politischen Raum.
Darüber hinaus ist Trustpilot Gründungsmitglied der „Coalition for Trusted Reviews“, einem internationalen Bündnis führender Plattformen wie Amazon, Tripadvisor und Glassdoor. Gemeinsam werden Standards für vertrauenswürdige Onlinebewertungen definiert und kommuniziert.
