Neue Amazon Richtlinie für Rückgabe schwerer Artikel ab Oktober 2024
Ab dem 30. Oktober 2024 gelten im deutschen, französischen, italienischen und spanischen Amazon Store neue Amazon Richtlinien für schwere und sperrige Artikel, die von Verkäufern versendet werden. Diese Anpassung betrifft alle Waren, die mehr als 31,5 kg wiegen oder deren längste Seite inklusive Verpackung 175 cm überschreitet. Im Vereinigten Königreich wurde diese Regelung bereits im August 2024 eingeführt.
Amazon Richtlinie für einheitlichen Rücksendeprozess für Kunden
Inhaltsverzeichnis
Mit dieser neuen Amazon Richtlinie soll für Kunden ein einheitlicher Rücksendeprozess geschaffen werden, da die Haustürabholung für Warenrücksendungen von Artikeln mit Versand durch Amazon oder Seller Flex bereits besteht. Verkäufer müssen künftig bei solchen Rücksendungen nicht nur ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, sondern auch die Abholung der Artikel an der Haustür des Kunden organisieren.
Kostenübernahme und Erstattungen
Die neuen Amazon Richtlinien ändern nichts an den bisherigen Regelungen zur Kostenübernahme bei Rücksendungen. Diese hängen weiterhin vom Grund der Rücksendung sowie dem Zeitpunkt ab, zu dem der Rücksendeantrag gestellt wird. Weitere Informationen zur Erstattung basieren auf den „Codes für die Ursache von Warenrücksendungen mit vorfrankierten Rücksendungen“.
Organisation der Haustürabholung
Verkäufer müssen sicherstellen, dass ihre Transportdienstleister die Abholung an der Haustür ermöglichen. Falls dies im aktuellen Vertrag noch nicht geregelt ist, sind entsprechende Anpassungen erforderlich. Die Organisation der Abholung muss in Absprache mit dem Kunden erfolgen, wobei die Abholung nach spätestens drei Versuchen abgeschlossen sein sollte.
Alternative Rückgabemöglichkeiten
Als Alternative zur Abholung an der Haustür können Verkäufer dem Kunden weiterhin eine teilweise Erstattung oder eine Ersatzlieferung anbieten, sofern der Kunde damit einverstanden ist. In diesem Fall muss der Verkäufer dem Kunden die Sendungsverfolgungsnummer des Ersatzteils mitteilen und den Rücksendeantrag mit dem Code „Rücksendeantrag storniert“ abschließen.
Ablauf der Rücksendeprozesse
Um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten, müssen Verkäufer innerhalb von 48 Stunden auf Rücksendeanträge reagieren, die nicht automatisch genehmigt werden. Nach der Genehmigung sind Verkäufer verpflichtet, den Kunden über das Käufer-Verkäufer-Postfach zu informieren und den Abholprozess sowie die geschätzte Abholzeit mitzuteilen. Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und eine Sendungsverfolgungsnummer müssen ebenfalls bereitgestellt werden.
Vermeidung von A-bis-Z-Garantieanträgen
Um unnötige A-bis-Z-Garantieanträge oder negative Auswirkungen auf die Rate von Bestellmängeln zu vermeiden, sollten Verkäufer alle Rücksendeanforderungen sorgfältig befolgen. Dazu gehört die fristgerechte Bearbeitung von Rücksendeanträgen und die ordnungsgemäße Organisation der Abholung.
Weitere Informationen
Verkäufer, die sich näher über die neuen Rückgabebedingungen und häufige Fragen informieren möchten, finden weiterführende Informationen auf der entsprechenden Seite zur Verwaltung von Warenrücksendungen bei Amazon.
Die Neuerungen im Rücksendeprozess sollen die Kundenzufriedenheit verbessern und die Rückgabe schwerer und sperriger Artikel im gesamten Amazon Store effizienter gestalten.
