Post-Purchase im Fokus: Kundenerwartungen steigen deutlich
Warum die Servicequalität nach dem Kauf über Kundentreue, Zufriedenheit und Wiederkäufe entscheidet – aktuelle Entwicklungen im Onlinehandel.
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Schlagwort: Kundenservice
Direkter Kontaktpunkt zum Käufer – entscheidend für Zufriedenheit und Wiederkäufe.
Schlechte Kundenerfahrungen verursachen Milliardenkosten
Schlechte Kundenerfahrungen führen laut Qualtrics zu fast 3 Billionen USD Umsatzrisiko. Neue Daten zeigen, wie stark negative Erlebnisse Kaufentscheidungen beeinflussen.
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