Service-Champions Österreich 2025: Studie zeigt die besten Unternehmen
Die aktuelle Erhebung zu den Service-Champions Österreich 2025 zeigt, welche Unternehmen nach Einschätzung ihrer Kunden mit besonders guten Serviceleistungen überzeugen. Für die nunmehr elfte Ausgabe der Studie hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue 865 Unternehmen aus 67 Branchen untersucht. Grundlage sind ausschließlich Kundenurteile, die durch den wissenschaftlich fundierten Service Experience Score (SES) messbar gemacht werden.
Methode und Vorgehen der Untersuchung
Inhaltsverzeichnis
Die Ermittlung der Service-Champions Österreich 2025 erfolgt auf Basis der Frage, ob Kunden in den vergangenen drei Jahren einen sehr guten Service bei einem Unternehmen erlebt haben. Die Antworten werden in einen prozentualen Zustimmungswert übersetzt und zu einem branchenübergreifend vergleichbaren Maßstab verdichtet. Unternehmen mit überdurchschnittlichem SES werden mit Gold-, Silber- oder Bronze-Rängen ausgezeichnet. Zusätzlich werden die besten Anbieter jeder Branche als Branchengewinner hervorgehoben.
Die Untersuchung wird wissenschaftlich von der Goethe-Universität Frankfurt am Main begleitet. Die bewerteten Unternehmen selbst haben keinen Einfluss auf das Verfahren.
Die besten Unternehmen im Ranking
Spitzenreiter der Service-Champions Österreich 2025 ist erneut der Optiker sehen!wutscher mit einem SES von 80,8 Prozent. Dahinter folgen der Energieversorger MONTANA im Bereich Gas sowie der Buchhändler Morawa.
Die Tabelle der Top 20 Branchengewinner verdeutlicht die Ergebnisse:
| Unternehmen | SES | Branche |
|---|---|---|
| sehen!wutscher | 80,8 % | Optiker |
| MONTANA | 80,4 % | Energieversorger – Gas |
| Morawa | 80,1 % | Buchhandel |
| Landzeit | 79,8 % | Systemgastronomie |
| HERVIS | 79,0 % | Sportgeschäfte |
| Bosch | 78,9 % | Haushaltsgeräte |
| VERBUND | 78,9 % | Energieversorger – Strom |
| Müller | 78,8 % | Drogeriemärkte |
| Hofer | 78,2 % | Lebensmittel-Einzelhandel |
| Dorotheum Juwelier | 78,1 % | Juweliere |
| Erste Bank Österreich | 78,0 % | Filialbanken (überregional) |
| fressnapf | 77,7 % | Tierbedarf-Händler |
| Ergo | 77,6 % | Versicherer |
| BTV | 77,5 % | Filialbanken (regional) |
| Radisson Hotel Group | 77,2 % | Hotelketten/-gruppen |
| XXXLutz | 77,2 % | Möbelhandel |
| e-tec | 77,2 % | Elektronikmärkte |
| Deichmann | 77,1 % | Schuhgeschäfte |
| Hofer Reisen | 76,8 % | Reiseveranstalter |
| Otto | 76,5 % | Onlineshop – Generalist |
Weitere Gold-Rang-Unternehmen
Neben den Top 20 wurden weitere Unternehmen mit besonders guten Bewertungen ausgezeichnet. Dazu zählen unter anderem Hartlauer (Optiker), Libro (Buchhandel), Kelag (Energieversorger – Strom), l’Osteria (Systemgastronomie), BIPA (Drogeriemärkte) und Samsung (Haushaltsgeräte).
Bedeutung für Verbraucher und Unternehmen
Die Ergebnisse der Service-Champions Österreich 2025 verdeutlichen, dass Servicequalität nach wie vor ein entscheidender Wettbewerbsfaktor bleibt. Auch wenn viele Dienstleistungen im Internetzeitalter eigenständig erledigt werden können, wünschen sich Kunden weiterhin persönliche Unterstützung und zuverlässige Betreuung. Ein hoher SES kann daher ein wichtiger Grund für die Wahl eines Anbieters sein.
Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, betont, dass ein guter Service von vielen Kunden als ausschlaggebend wahrgenommen werde und somit für Unternehmen ein klarer Erfolgsfaktor sei.
Mit den Service-Champions Österreich 2025 liegt ein umfassender Überblick über die Servicequalität in zahlreichen Branchen vor. Für Unternehmen zeigt die Untersuchung, dass Investitionen in Beratung, Betreuung und Kundennähe entscheidend sind, um sich im Wettbewerb nachhaltig zu behaupten.
Faktenbox
| Service-Champions Österreich 2025 | |
|---|---|
| Anzahl der untersuchten Unternehmen | 865 |
| Anzahl der untersuchten Branchen | 67 |
| Studienauflage | 11. Ausgabe |
| Wissenschaftliche Begleitung | Goethe-Universität Frankfurt am Main |
| Bestbewertetes Unternehmen | sehen!wutscher (SES: 80,8 %) |
| Höchster Branchenwert | Optiker |
| onlinemarktplatz.de Newsletter |
|---|
Sparen Sie sich die Suche nach den relevanten Themen. Wir senden Ihnen einmal wöchentlich die meistgelesenen News und wichtigsten Updates direkt in Ihr Postfach. |
