Wenn Google-Bewertungen verschwinden: Was eine neue Studie über Agenturen für den Onlinehandel bedeutet

Vertrauen beginnt oft bei fünf Sternen

Wer im E-Commerce eine Agentur sucht, beginnt die Recherche heute selten bei null. Meist führt der erste Weg zu Google, zu Vergleichsportalen, zu Rankings oder zu Referenzen. Gerade für Onlinehändler ist diese Vorauswahl entscheidend: Eine SEO-Agentur kann über Sichtbarkeit entscheiden, eine Performance-Marketing-Agentur über die Effizienz des Werbebudgets, eine Shopify- oder Shopware-Agentur über den Erfolg eines Relaunchs.

Umso wichtiger ist die Frage, wie belastbar digitale Bewertungen eigentlich sind. Eine neue Studie des Agenturvergleichsportals Agenturtipp.de rückt nun ein Thema in den Fokus, das lange kaum sichtbar war: gelöschte Google-Rezensionen.

Das Ergebnis fällt differenzierter aus, als manche Debatte vermuten lässt. Nur 5,67 Prozent der untersuchten Agenturen haben in den vergangenen zwölf Monaten mindestens eine Google-Bewertung entfernen lassen. Anders gesagt: Rund jede 18. Agentur ist betroffen. Von einem flächendeckenden Phänomen kann also keine Rede sein. Zugleich zeigt die Analyse: Dort, wo Bewertungen gelöscht werden, kann dies die öffentliche Wahrnehmung messbar beeinflussen.

Neue Transparenzhinweise machen Löschungen sichtbar

Aktuell ist das Thema vor allem deshalb, weil Google Bewertungslöschungen transparenter macht. Werden Rezensionen aufgrund von Diffamierungsbeschwerden entfernt, können Nutzerinnen und Nutzer entsprechende Hinweise sehen. Damit wird erstmals deutlicher, dass ein Bewertungsprofil nicht nur aus den sichtbaren Rezensionen besteht, sondern auch durch Beschwerde- und Löschverfahren geprägt sein kann.

Der Hintergrund ist rechtlich sensibel. Unternehmen dürfen sich gegen unwahre Tatsachenbehauptungen, diffamierende Inhalte oder nicht authentische Bewertungen wehren. Gerade in Deutschland gelten die Hürden für entsprechende Verfahren im internationalen Vergleich als vergleichsweise niedrig. Das schützt Unternehmen vor falschen Anschuldigungen, kann aber zugleich dazu führen, dass negative Stimmen aus Bewertungsprofilen verschwinden.

Die zentrale Frage lautet daher nicht, ob Bewertungslöschungen grundsätzlich legitim oder problematisch sind. Entscheidend ist, wie groß ihr Einfluss auf das Gesamtbild ist.

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Nur ein kleiner Teil der Agenturen lässt Bewertungen löschen

Agenturtipp.de hat für die Studie 995 deutsche Agenturen und Freelancer untersucht, die jeweils über ein Google-Profil mit mindestens einer Bewertung verfügen. Die Datenbasis umfasst öffentlich zugängliche Bewertungsinformationen sowie interne Daten aus der Datenbank von Agenturtipp.de.

Von den untersuchten Profilen entfielen 811 auf Agenturen und 184 auf Freelancer. Bei Freelancern fand die Studie keine einzige Bewertungslöschung. Bei Agenturen hingegen lag der Anteil der Anbieter mit mindestens einer entfernten Bewertung bei 5,67 Prozent.

Auch der Anteil der gelöschten Bewertungen an allen Bewertungen bleibt niedrig. Über alle Agenturen hinweg wurden durchschnittlich 0,73 Prozent der Bewertungen entfernt. Bei jenen Agenturen, die überhaupt Löschungen aufweisen, liegt der Anteil allerdings deutlich höher: Dort sind im Schnitt 8,16 Prozent der Bewertungen betroffen. Das entspricht durchschnittlich 3,51 gelöschten Bewertungen pro betroffener Agentur.

Die Zahlen zeigen damit zwei Dinge zugleich: Bewertungslöschungen sind im Agenturmarkt kein Massenphänomen. Wenn sie aber vorkommen, handelt es sich oft nicht nur um einen einzelnen Ausnahmefall.

Der Sterne-Effekt: Gelöschte Rezensionen verbessern das Rating

Besonders relevant ist der Einfluss auf die Durchschnittsbewertung. Agenturtipp.de hat dafür simuliert, wie die Google-Bewertung betroffener Agenturen ausfallen würde, wenn die entfernten Rezensionen noch sichtbar wären.

Das Ergebnis: Bei Agenturen mit mindestens einer Löschung verbessert sich die sichtbare Durchschnittsbewertung rechnerisch um durchschnittlich 0,28 Sterne. Bei Agenturen mit mindestens 20 Bewertungen fällt der Effekt mit 0,15 Sternen geringer aus, weil einzelne Rezensionen bei größeren Bewertungsvolumina weniger stark ins Gewicht fallen.

0,28 Sterne klingen zunächst moderat. In der Praxis können sie jedoch relevant sein. Wer zwischen mehreren Dienstleistern mit ähnlichem Profil vergleicht, nimmt den Unterschied zwischen 4,5 und 4,8 Sternen durchaus wahr. Gerade in wettbewerbsintensiven Märkten kann ein leicht besserer Bewertungsdurchschnitt den ersten Eindruck prägen.

Warum das gerade für den E-Commerce wichtig ist

Für Onlinehändler ist die Studie besonders interessant, weil sie regelmäßig auf externe Spezialisten angewiesen sind. Kaum ein wachsender Shop betreibt SEO, Paid Advertising, Marktplatzmanagement, Tracking, UX, Conversion-Optimierung und technische Shopentwicklung dauerhaft vollständig intern.

Die Auswahl der richtigen Agentur ist deshalb mehr als eine Einkaufsentscheidung. Sie betrifft Umsatz, Sichtbarkeit, Marge und Markenwahrnehmung. Eine gute Agentur kann Wachstum beschleunigen. Eine schlechte Agentur kann Budgets verbrennen, Relaunches verzögern oder die organische Sichtbarkeit gefährden.

E-Commerce-Agenturen fallen besonders auf

Ein auffälliges Ergebnis der Studie betrifft E-Commerce-Agenturen. Sie weisen mit 14,29 Prozent den höchsten Anteil an Agenturen mit Bewertungslöschungen auf. Auch der Anteil gelöschter Bewertungen liegt mit 1,48 Prozent über dem allgemeinen Agenturdurchschnitt.

Dieser Befund sollte vorsichtig interpretiert werden. Die Stichprobe der E-Commerce-Agenturen umfasst 63 Dienstleister und ist damit kleiner als bei breiteren Kategorien. Verzerrungen sind also möglich. Dennoch ist die Beobachtung plausibel: E-Commerce-Agenturen bewegen sich in einem Umfeld, in dem Bewertungen, Sterne, Trust-Signale und Plattformmechaniken zum Tagesgeschäft gehören. Wer Onlinehändler berät, weiß sehr genau, wie stark digitale Reputation Kaufentscheidungen beeinflussen kann.

Es liegt daher nahe, dass solche Agenturen auch die eigene Bewertungsbasis genauer beobachten. Das muss nicht negativ sein. Es kann auf professionelles Reputationsmanagement hindeuten. Es kann aber auch zeigen, wie sensibel der Wettbewerb im E-Commerce-Dienstleistungsmarkt geworden ist.

Agenturtipp.de als Datenquelle im Agenturmarkt

Die Studie stammt von Agenturtipp.de, einem deutschen Vergleichs- und Rechercheportal für Agenturen. Agenturtipp.de bildet mittlerweile einen breiten Ausschnitt des deutschen Agenturmarktes ab: Auf der Plattform können Unternehmen nach eigenen Angaben aus mehr als 3.280 Agenturen recherchieren und dabei unter anderem Bewertungen, Budget, Referenzen und Vertragslaufzeiten vergleichen.

Für die „Agentursieger 2026“ analysierte Agenturtipp.de mehr als 3.280 Dienstleister in 25 Kategorien. Die Auswahl basiert laut Portal auf einer gewichteten statistischen Auswertung von Google- und Agenturtipp.de-Rezensionen. Damit zählt Agenturtipp.de zu den sichtbaren und relevanten Anbietern im deutschen Markt für Agenturrecherche und Agenturvergleich.

Was Onlinehändler aus der Studie mitnehmen sollten

Die wichtigste Lehre der Untersuchung lautet: Bewertungen bleiben hilfreich, sollten aber nicht als alleinige Wahrheit verstanden werden. Gerade im E-Commerce, wo Agenturentscheidungen häufig direkte Auswirkungen auf Umsatz und Wachstum haben, lohnt sich ein mehrstufiger Blick.

Ein hoher Sterne-Durchschnitt ist ein guter Startpunkt, aber kein ausreichender Beleg für Qualität. Aussagekräftiger sind konkrete Bewertungen, die nachvollziehbare Projekterfahrungen beschreiben: etwa eine Shop-Migration, eine SEO-Strategie, eine Amazon-Kampagne oder eine Verbesserung der Conversion Rate.

Auch die Anzahl der Bewertungen ist wichtig. Eine Agentur mit 4,9 Sternen aus sieben Bewertungen ist anders zu bewerten als eine Agentur mit 4,6 Sternen aus 150 Bewertungen. Hinweise auf entfernte Rezensionen sollten nicht automatisch abschrecken, aber Anlass für zusätzliche Fragen geben.

Onlinehändler sollten außerdem mehrere Quellen kombinieren: Google-Bewertungen, Vergleichsportale, Case Studies, Kundenreferenzen, persönliche Gespräche und konkrete Leistungsnachweise. Wer größere Budgets vergibt, sollte sich nicht allein auf digitale Signale verlassen.

Ein differenziertes Bild statt Generalverdacht

Die Studie von Agenturtipp.de zeichnet insgesamt ein nüchternes Bild. Bewertungslöschungen kommen im Agenturmarkt vor, sind aber nicht flächendeckend verbreitet. Der durchschnittliche Anteil gelöschter Bewertungen ist gering. Gleichzeitig können Löschungen bei einzelnen Agenturen die Außendarstellung messbar verbessern.

Für den E-Commerce ist das Thema besonders relevant, weil Vertrauen hier eine zentrale Währung ist – nicht nur zwischen Shop und Kunde, sondern auch zwischen Unternehmen und Dienstleister. Wer eine Agentur auswählt, kauft selten eine standardisierte Leistung. Er entscheidet sich für Expertise, Prozesse, Kommunikation und Verantwortung.

Google-Sterne können dabei Orientierung geben. Sie ersetzen aber keine sorgfältige Agenturrecherche. Die neuen Transparenzhinweise und die Studie zeigen vor allem eines: Digitale Reputation ist ein wichtiges Signal, aber sie muss gelesen, hinterfragt und eingeordnet werden.

Am Ende gilt für Agenturbewertungen dasselbe wie für Produktbewertungen im Onlinehandel: Nicht jede Rezension erzählt die ganze Wahrheit. Und nicht jede gelöschte Bewertung ist ein Makel. Entscheidend ist der transparente Umgang damit.