Zalando KI-Strategie: Fokus auf Agentic Commerce und B2B-Lösungen

Der Berliner Online-Händler setzt im Frühjahr 2026 verstärkt auf technologische Innovationen und personelle Veränderungen im Kontrollgremium. Im Zentrum der aktuellen Unternehmensentwicklung steht die Zalando KI-Strategie, die durch die Nominierung des Experten Peter Sarlin für den Aufsichtsrat sowie den Ausbau der Logistik-Sparte ZEOS weiter gefestigt wird. Ziel ist die Transformation vom klassischen Katalog-Modell hin zu einem KI-gestützten, personalisierten Ökosystem für Mode und Lifestyle.

Personelle Neuausrichtung im Aufsichtsrat

Am 30. März 2026 gab die Zalando SE bekannt, dass der Aufsichtsrat Peter Sarlin zur Wahl für das Gremium vorschlägt. Sarlin ist als Gründer von Silo AI und Professor an der Aalto-Universität ein Fachmann für maschinelles Lernen. Er soll auf Susanne Schröter-Crossan folgen, die ihr Mandat zur kommenden Hauptversammlung im Mai niederlegt. Mit dieser Personalie unterstreicht das Unternehmen die Relevanz technologischer Kompetenz auf strategischer Ebene. Sarlin bringt Erfahrungen aus der Zusammenarbeit mit seinem Unternehmen Qutwo ein, das bereits an der Weiterentwicklung des digitalen Assistenten von Zalando beteiligt ist.

Technologische Schwerpunkte der Zalando KI-Strategie

Die Zalando KI-Strategie basiert auf der langjährigen Erhebung von Kundendaten und Transaktionen. Ein zentrales Element ist die Einführung eines dynamischen Home-Feeds, der den statischen Produktkatalog ersetzt. Diese Technologie nutzt Algorithmen, um Inhalte basierend auf dem individuellen Nutzerverhalten in Echtzeit zu kuratieren.

Ein weiterer Bestandteil ist der sogenannte Agentic Commerce. Hierbei handelt es sich um autonome, softwarebasierte Systeme, die als digitale Alltagsbegleiter fungieren. Der bestehende Assistent wird dahingehend weiterentwickelt, dass er komplexe Kundenanfragen im Bereich Lifestyle bearbeitet. Ergänzt wird dieses Angebot durch eine skalierte virtuelle Umkleidekabine. Diese Technik soll die Passgenauigkeit bei der Bestellung erhöhen und die Anzahl der Rücksendungen reduzieren, die aufgrund falscher Größenangaben entstehen.

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Expansion der Logistikplattform ZEOS

Neben der technologischen Schnittstelle zum Endkunden bildet der B2B-Sektor die zweite Säule der Wachstumspläne. Unter der Marke ZEOS (Zalando E-Commerce Operating System) stellt das Unternehmen seine logistische Infrastruktur anderen Marktakteuren zur Verfügung. Marken wie Marks & Spencer oder NEXT nutzen bereits das Modell des gemeinsamen Warenbestands, den sogenannten One Stock Pool. Laut Unternehmensangaben ermöglichte dieser Ansatz Partnern wie NEXT ein Wachstum im internationalen E-Commerce, das deutlich über den ursprünglichen Erwartungen lag.

Für das Jahr 2026 ist eine Ausweitung dieser Dienstleistungen auf den nordamerikanischen Markt geplant. Zalando beabsichtigt, Kapazitäten auf US-Marktplätzen wie Amazon, Walmart und Target anzubieten. Damit positioniert sich das Unternehmen als technischer Dienstleister für den gesamten europäischen und zunehmend globalen Handel, indem es die Abwicklung über verschiedene Kanäle hinweg zentralisiert.

Personalisierung des digitalen Einkaufserlebnisses

Die Zalando KI-Strategie zielt zudem auf eine stärkere Segmentierung des Sortiments ab. Da ein Großteil der Kunden kategorieübergreifend einkauft, werden spezialisierte Bereiche für Designerware, Kosmetik und Sport geschaffen. Im Bereich „Worlds of Sports“ werden Produkte für spezifische Disziplinen wie Laufen oder Basketball gebündelt.

Zusätzlich werden Funktionen wie das „Style It“-Feature integriert, bei dem KI-generierte Avatare zur Visualisierung von Outfits dienen. Für den Bereich Beauty kommen virtuelle Test-Anwendungen zum Einsatz, die die Auswahl von Kosmetikprodukten am Bildschirm unterstützen sollen. Diese Maßnahmen dienen dazu, die Verweildauer auf der Plattform zu erhöhen und die Konversionsrate durch gezielte Empfehlungen zu verbessern.

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