Galaxus-Daten 2025: Das sind die häufigsten Rücksendegründe

Der Onlinehandel verzeichnet auch im abgeschlossenen Geschäftsjahr signifikante Warenrückflüsse. Aktuelle Daten des Onlinehändlers Galaxus, die Mitte Januar 2026 veröffentlicht wurden, geben einen detaillierten Einblick in die Rücksendegründe 2025. Während sich die allgemeine Retourenquote im europäischen Raum bei durchschnittlich 6,9 Prozent einpendelt, weisen spezifische Segmente deutliche Ausreißer nach oben auf. Die Analyse verdeutlicht, dass neben subjektiven Gründen wie der Passform zunehmend auch technische Erwartungshaltungen ausschlaggebend für die Rücksendung von Waren sind.

Saisonale Spitzenreiter: Technik dominiert nach Weihnachten

Ein genauer Blick auf die Zeit unmittelbar nach dem Weihnachtsfest 2025 offenbart klare Muster. In den zwei Wochen nach Heiligabend kristallisierten sich spezifische Technikprodukte als die am häufigsten retournierten Artikel heraus. An der Spitze der Rücksendungen stand die Smartwatch, gefolgt von der Grafikkarte, die es erstmals in die Top 3 der Weihnachtsretouren schaffte. Auf dem dritten Platz landete das Smartphone.

Diese Entwicklung bei den Rücksendegründen 2025 zeigt einen Trend hin zu hochpreisiger Hardware. Während Smartwatches und Smartphones klassische Geschenke sind, deutet die hohe Rücklaufquote bei Grafikkarten auf technische Unstimmigkeiten oder Fehlkäufe bei der PC-Aufrüstung hin. Ergänzt wird die Liste der Top-Retouren durch Monitore und Notebooks, was die Dominanz der Unterhaltungselektronik zum Jahreswechsel unterstreicht.

Detaillierte Übersicht der Retourenquoten nach Sortiment

Die Wahrscheinlichkeit einer Rücksendung hängt extrem stark von der Produktkategorie ab. Während Lebensmittel fast immer beim Kunden verbleiben, ist die Quote im Modesektor traditionell hoch. Die folgende Tabelle schlüsselt die Top-10-Produktgruppen mit den höchsten Rücksendequoten im Jahr 2025 auf:

Retourenquoten nach Produktgruppen 2025

Unangefochtener Spitzenreiter bei den Rücksendegründen 2025 bleibt die Bekleidung. Mit 22,32 Prozent wird fast jedes vierte Kleidungsstück retourniert. Auf der anderen Seite der Skala finden sich Nahrungsmittel (Rang 19), die mit einer Quote von lediglich 1,09 Prozent eine sehr hohe Verbleibquote beim Kunden aufweisen.

Hauptmotive für Rückgaben

Um das Kaufverhalten besser zu verstehen, ist eine genaue Betrachtung der Ursachen notwendig. Die statistische Auswertung zeigt, dass subjektive Faktoren eine wesentliche Rolle spielen. Der häufigste spezifisch benannte Grund war mit 17 Prozent die Nichterfüllung der Erwartungen.

Ein massiver Faktor bleiben Größenprobleme:

• • 16 Prozent der Artikel waren „zu klein“.
  • 15 Prozent der Artikel waren „zu groß“.

Addiert machen Passformprobleme fast ein Drittel aller spezifischen Retourengründe aus. Im Gegensatz dazu fallen Fehlkäufe aus Unachtsamkeit (6 Prozent) oder fehlerhafte Produktbeschreibungen (5 Prozent) weniger stark ins Gewicht. Ein großer Block von 41 Prozent entfällt auf „Weitere Gründe“, worunter sich beispielsweise verspätete Lieferungen oder nicht mehr benötigte Waren verbergen.

Zukünftige Maßnahmen zur Retourenvermeidung

Händler sehen Retouren nicht nur als Kostenfaktor, sondern auch als ökologische Herausforderung. Die Strategie zielt darauf ab, funktionstüchtige Ware im Kreislauf zu halten. Produkte, die nicht defekt sind, werden geprüft und gelangen oft als „geprüfte Rückgabe“ wieder in den Verkauf oder werden an Partnerorganisationen gespendet.

Zukünftig sollen die Rücksendegründe 2025 als Basis für noch präzisere Systeme dienen. Für das Jahr 2026 ist geplant, dynamische Retourengründe auszuspielen, die spezifisch auf das jeweilige Produkt zugeschnitten sind. Dies soll helfen, die Ursachen noch granularer zu erfassen und durch optimierte Artikelinformationen Fehlkäufe präventiv zu vermeiden.

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