Walmart Retail Rewired Report 2025 zeigt wachsende Rolle von agentic AI im Handel

Walmart hat den Retail Rewired Report 2025 vorgelegt – eine umfassende Analyse, wie Künstliche Intelligenz (KI) und insbesondere agentic AI die Einkaufswelt verändern. Die Ergebnisse zeigen: Das Vertrauen in KI-gestützte Empfehlungen nähert sich dem in Influencer-Tipps an, Schnelligkeit bleibt ein wesentlicher Wettbewerbsvorteil und Verbraucher legen großen Wert auf Transparenz, Datenschutz und Kontrolle.

Retail Rewired Report 2025: KI wird zu einer zentralen Instanz

Ein zentrales Ergebnis des Retail Rewired Report 2025 ist die Verschiebung im Vertrauen der Verbraucher: 27 % der Befragten bevorzugen Produktempfehlungen von KI, 24 % verlassen sich stärker auf Influencer, während 49 % noch unentschlossen sind. Damit wird deutlich, dass KI in puncto Einflussnahme an Bedeutung gewinnt. Besonders stark ist das Vertrauen in der Einkommensgruppe über 100.000 US-Dollar, bei Männern und in der Generation X.

KI überzeugt nicht durch visionäre Zukunftsfunktionen, sondern durch konkrete Alltagshilfen: Preis- und Lieferzeitvergleiche, Hinweise auf Verfügbarkeiten, Preisalarme für beobachtete Produkte oder präzise Filter nach bisherigen Vorlieben. Diese Nützlichkeit sorgt dafür, dass KI nicht als technisches Gimmick, sondern als pragmatisches Werkzeug wahrgenommen wird.

Geschwindigkeit bleibt ein entscheidender Faktor

Der Retail Rewired Report 2025 zeigt, dass Geschwindigkeit im Handel ein klarer Wettbewerbsvorteil bleibt: 69 % der Befragten betrachten die Schnelligkeit des gesamten Einkaufserlebnisses als „sehr“ oder „eher“ wichtig. Unter Eltern steigt dieser Wert auf 80 %.

Digitale Assistenten, die Bestellprozesse beschleunigen, werden zunehmend geschätzt: 50 % der Konsumenten geben an, dass sie durch den Einsatz solcher Tools Zeit sparen, nur 25 % widersprechen dem. Hier bietet agentic AI Potenzial, indem sie Routinetätigkeiten übernimmt und so die Kaufabwicklung effizienter gestaltet.

Nutzungsmuster: Agentic AI als pragmatische Hilfe

Die Analyse verdeutlicht, dass Konsumenten agentic AI vor allem in niedrigschwelligen, risikoarmen Bereichen einsetzen: 47 % würden einem digitalen Assistenten den Kauf von Haushaltswaren innerhalb eines festgelegten Budgets überlassen. Bei saisonaler Dekoration ist die Zustimmung am größten, bei Modeartikeln oder Möbeln am geringsten.

Trotz Fortschritten bei KI bleibt die manuelle Eingabe in das Suchfeld der häufigste Startpunkt für Produktsuchen. Social Media ist der zweithäufigste Kanal, während Chat-, Sprach- oder Bildsuche zwar zulegen, aber noch nicht dominieren. Etwa die Hälfte der Befragten empfindet digitale Assistenten als Verbesserung des Einkaufserlebnisses; ein Viertel äußert jedoch Kritik – etwa an irrelevanten Vorschlägen oder möglichen Bevorzugungen bestimmter Marken.

Datenschutz, Transparenz und Kontrolle als Grundpfeiler

Im Retail Rewired Report 2025 wird deutlich, dass der Umgang mit persönlichen Daten ein entscheidender Faktor für die Akzeptanz von KI bleibt:

• • 27 % wünschen klare Transparenz zur Datennutzung und zu Drittparteien.
  • 26 % möchten präzise steuern, welche Daten sie teilen.
  • 25 % fordern, dass nur die minimal notwendigen Informationen erhoben werden – ohne Speicherung sensibler Daten.

Zudem bevorzugen viele eine „Human-in-the-loop“-Option, bei der Vorschläge vor der Kaufentscheidung bestätigt werden müssen. Für Eltern spielt zusätzlich der Werteabgleich eine große Rolle: Empfehlungen sollen mit persönlichen Überzeugungen und sozialen Wertvorstellungen übereinstimmen.

Zukunftserwartungen: Mehr Autonomie, aber auf Nutzerbedingungen

Die Studie skizziert, welche Anwendungen Verbraucher in den kommenden Jahren erwarten:

• • Händlerübergreifender Preis- und Lieferzeitvergleich in Echtzeit.
  • Automatische Benachrichtigungen bei Preisänderungen.
  • Eigenständige Abwicklung von Retouren inklusive Abholterminierung.
  • Zentrale, händlerübergreifende Produktsuche mit übersichtlichen Bewertungen und Vergleichszusammenfassungen.

Das Ziel ist dabei stets die Zeitersparnis – ohne Kontrollverlust. AI soll Entscheidungen vorbereiten, nicht ersetzen. Händler, die diese Balance zwischen Effizienz und Autonomie schaffen, können das Vertrauen ihrer Kunden festigen.

Vorsichtige Beschleunigung

Der Retail Rewired Report 2025 beschreibt eine Entwicklung, die als „vorsichtige Beschleunigung“ bezeichnet werden kann: KI ist im Handel angekommen, ihre Akzeptanz wächst, doch klare Datenschutzstandards, Transparenz und Geschwindigkeit sind die Schlüsselfaktoren für ihren Erfolg. Händler, die auf agentic AI setzen, müssen diese Bedingungen erfüllen, um das volle Potenzial auszuschöpfen.

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