Digital-Champions 2025: Diese Unternehmen überzeugen digital
ServiceValue und DIE WELT haben mit der Studie Digital-Champions 2025 erneut untersucht, welche Unternehmen ihre Kunden online am besten erreichen. In der achten Ausgabe des Rankings wurden 2.101 Unternehmen aus 145 Branchen anhand von rund 423.000 Verbraucherurteilen bewertet. Ziel ist es, die digitale Kundennähe branchenübergreifend messbar zu machen.
So funktioniert das Ranking Digital-Champions 2025
Inhaltsverzeichnis
Grundlage der Untersuchung Digital-Champions 2025 ist eine repräsentative Kundenbefragung. Bewertet wird, inwieweit digitale Angebote bei Konsumenten Begeisterung auslösen. Daraus wird der sogenannte Digital Experience Score (DES) berechnet. Dieser Index macht Unternehmen auf einer Skala von 0 bis 100 vergleichbar. Die Benchmark stellt otto.de mit dem höchstmöglichen Wert von 100,0 dar – und führt damit das Gesamtranking an.
Die Auszeichnung erfolgt unabhängig von einer Mitwirkung der Unternehmen. Besonders gut bewertete Anbieter erhalten Medaillen in Gold, Silber oder Bronze. Branchenbeste mit dem höchsten DES werden zusätzlich als Nummer 1 ihres Bereichs ausgewiesen.
otto.de, Samsung und Amazon an der Spitze
Spitzenreiter der Digital-Champions 2025 ist otto.de (Online-Shops – Generalisten), gefolgt von Samsung (Haushaltsgerätehersteller, DES 98,4) und amazon.de (DES 97,2). Die besten Platzierungen spiegeln sich auch in weiteren Branchen wider: LIDL führt bei den Discountern (DES 95,3), ROSSMANN bei den Drogerien (DES 95,0), DHL bei den Paketdiensten (DES 92,9) und Lufthansa bei den Fluggesellschaften (DES 91,2).
| Rang | Unternehmen | Branche | DES |
|---|---|---|---|
| 1 | otto.de | Online-Shops (Generalisten) | 100,0 |
| 2 | Samsung | Haushaltsgerätehersteller | 98,4 |
| 3 | Deutsche Telekom | Telekommunikation | 96,0 |
| 4 | LIDL | Lebensmittel-Discounter | 95,3 |
| 5 | ROSSMANN | Drogerien | 95,0 |
| 6 | Philips Hue | Licht- & Beleuchtungstechnik | 94,5 |
| 7 | CosmosDirekt | Direktversicherer | 94,1 |
| 8 | DHL | Paketdienste | 92,9 |
| 9 | Küche&Co | Küchenmärkte | 92,6 |
| 10 | BARMER | Krankenkassen | 92,3 |
| 11 | Consorsbank | Direktbanken | 92,0 |
| 12 | SGD | Fernlehrinstitute & Fernhochschulen | 91,7 |
| 13 | waipu.tv | Premium-TV-Anbieter | 91,7 |
| 14 | Studienkreis | Nachhilfeanbieter | 91,5 |
| 15 | Lufthansa | Fluggesellschaften | 91,2 |
| 16 | linexo by WERTGARANTIE | Dienstfahrrad-Leasing | 91,2 |
| 17 | E.ON | Energieversorger – bundesweit | 91,1 |
| 18 | cewe.de | Fotodienste | 91,1 |
| 19 | smava | Kreditmarktplätze | 90,8 |
| 20 | Allianz | Vollversicherer | 90,1 |
Auch in anderen Bereichen dominieren etablierte Marken: CosmosDirekt als Direktversicherer, BARMER bei den Krankenkassen oder waipu.tv bei Premium-TV-Anbietern. Insgesamt wurden zahlreiche Unternehmen mit hoher digitaler Kundennähe identifiziert.
Weitere starke Marken unter den Digital-Champions 2025
Neben den Top 20 der Digital-Champions 2025 erreichen viele weitere Unternehmen überdurchschnittliche Werte. Dazu zählen u. a. Baufi24 (Baufinanzierer – Vermittler), ENTEGA (Ökostromanbieter), DERTOUR (Reiseveranstalter), persona service (Personaldienstleister) und WECHSELPILOT (Wechselportale). Auch Anbieter wie die SGD, smava oder cewe.de überzeugen mit digitalen Serviceleistungen.
Die Ergebnisse zeigen, wie unterschiedlich Unternehmen mit Digitalisierung umgehen – und wie stark sich gute digitale Angebote auf die Kundenwahrnehmung auswirken.
Digitalisierung als Schlüssel zur Kundennähe
Laut Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, hängt digitale Kundennähe maßgeblich von der konkreten Umsetzung ab. „Nicht jede neue Variante funktioniert sofort reibungslos, aber wer offen für Kundenfeedback bleibt und in die Qualitätssicherung investiert, kann die Möglichkeiten der Digitalisierung voll ausschöpfen“, so Dethloff.
Orientierung für Verbraucher und Impulse für Unternehmen
Die Auszeichnung als Digital-Champion 2025 gilt zunehmend als Qualitätsmerkmal in der digitalen Kundenbeziehung. Die Studie macht deutlich, welche Anbieter in der Lage sind, mit durchdachten digitalen Angeboten echte Nähe zu ihren Kunden herzustellen. Für Verbraucher bietet das Ranking Orientierung – für Unternehmen Impulse, digitale Angebote weiter zu verbessern.
