DHL E-Commerce Trends Report 2025: Was Konsumenten weltweit wirklich erwarten

Der E-Commerce Trends Report von DHL ist eine der umfassendsten Analysen des Online-Shoppingverhaltens weltweit. Für die Ausgabe 2025 wurden 24.000 Konsumentinnen und Konsumenten in 24 Ländern befragt – mit einem klaren Ziel: herauszufinden, was Menschen wirklich zum Onlinekauf motiviert, was sie abschreckt und welche Trends Händler auf dem Radar haben sollten. Der Report liefert konkrete Handlungsempfehlungen für E-Commerce-Akteure, die sich in einem zunehmend dynamischen und internationalen Wettbewerbsumfeld behaupten wollen.

Globale Onlinekäufer im Wandel: Frequenz, Geräte, Erwartungen

Laut E-Commerce Trends Report 2025 kaufen rund 50 % der befragten Konsumenten mindestens einmal pro Woche online ein. Besonders aktiv sind Nutzer in China, Nigeria, Indien und Marokko. Die Mehrheit der Käufe erfolgt dabei mobil – 91 % nutzen ihr Smartphone, und 83 % der Millennials bevorzugen sogar Apps von Onlinehändlern gegenüber dem klassischen mobilen Browser.

Neue Technologien wie Voice Commerce gewinnen zusätzlich an Bedeutung: Fast jede*r zweite Social Shopper nutzt bereits Sprachbefehle für die Produktsuche. Die Empfehlung des Reports: Onlinehändler sollten Inhalte gezielt für Conversational Search optimieren.

Checkout wird zur Konversionshürde

Ein entscheidender Hebel liegt laut E-Commerce Trends Report im Checkout-Prozess. Die Studie zeigt, dass 81 % der Nutzer den Kauf abbrechen, wenn ihre bevorzugte Lieferoption fehlt, und 79 %, wenn keine passende Rücksendemöglichkeit angeboten wird. Auch das Bezahlverhalten verändert sich:

• • 88 % nutzen Kredit- oder Debitkarten
  • 72 % setzen auf digitale Wallets
  • 50 % greifen auf Buy Now, Pay Later (BNPL) zurück – vor allem Gen Z und Millennials

Ein fehlender Zahlungsanbieter ist für rund ein Drittel ein Grund, den Warenkorb zu verlassen. Händler sollten daher eine breite Auswahl an Zahlungsmethoden bereitstellen und frühzeitig Transparenz über mögliche Zusatzkosten wie Zollgebühren schaffen.

Social Commerce ist gekommen, um zu bleiben

Ein zentrales Thema im E-Commerce Trends Report 2025 ist der anhaltende Boom von Social Commerce. 7 von 10 befragten Konsumenten haben bereits Produkte direkt über soziale Netzwerke gekauft. Besonders TikTok, Douyin und Instagram sind dabei die Plattformen mit der größten Kaufkraft, vor allem bei Gen Z.

Spannend: 82 % der Konsumenten lassen sich von viralen Produkten beim Kauf beeinflussen. Influencer-Marketing, Live Shopping und personalisierte Produktempfehlungen innerhalb von sozialen Feeds sind längst keine Spielwiesen mehr, sondern tragende Säulen erfolgreicher Omnichannel-Strategien.

Nachhaltigkeit: Von der Option zum Standard

Nachhaltiges Konsumverhalten beeinflusst die Kaufentscheidung stärker denn je. Laut Report geben 7 von 10 Käufern an, dass Nachhaltigkeit für sie beim Onlinekauf wichtig ist, und ein Drittel hat deswegen schon Käufe abgebrochen. Besonders gefragt sind:

• • plastikfreie Verpackungen (50 %)
  • klare CO₂-Transparenz beim Versand (57 %)
  • Recyclingprogramme und Second-Hand-Angebote

52 % der Befragten kaufen regelmäßig gebrauchte oder refurbished Produkte, vor allem in den Bereichen Elektronik, Kleidung und Möbel. Onlinehändler, die Rückkaufprogramme, Repair-Optionen oder recycelte Produktlinien anbieten, können sich so gezielt von Wettbewerbern abheben.

Delivery & Returns: Die unterschätzte Macht der Logistik

Versand und Rückgabe sind laut dem E-Commerce Trends Report kaufentscheidend: 72 % wünschen sich kostenlosen Versand, 55 % kostenlose Rücksendungen. Gleichzeitig steigt die Nutzung von Out-of-Home-Optionen wie Paketstationen oder Paketshops. Der Report zeigt:

• • 64 % der globalen Sendungen erfolgen noch nach Hause
  • 79 % der Europäer geben Retouren über externe Annahmestellen ab
  • 35 % der europäischen Kunden bevorzugen die Umleitung an einen Paketshop

Zudem fordern Konsumenten immer häufiger digitale Rücksendeoptionen per QR-Code anstelle gedruckter Labels. Dies vereinfacht die Rückgabe und spart gleichzeitig Papier – ein weiterer Pluspunkt in Sachen Nachhaltigkeit.

Cross-Border-Commerce: Internationaler Versand wird zur Norm

3 von 5 Onlinekäufern shoppen regelmäßig international. Dabei zählen die USA, Deutschland, Großbritannien, Frankreich und Australien zu den vertrauenswürdigsten Herkunftsländern für Cross-Border-Käufe. Die wichtigsten Beweggründe:

• • bessere Preise (51 %)
  • größere Produktauswahl (47 %)
  • höhere Qualität (44 %)

Gleichzeitig gibt es auch Barrieren: 52 % fürchten Betrug, 46 % lange Lieferzeiten und 43 % hohe Rücksendekosten. Wer in internationale Märkte expandieren will, sollte deshalb lokale Preise anzeigen, vertrauenswürdige Versandpartner benennen und Rücksendemöglichkeiten im jeweiligen Zielland klar kommunizieren.

KI wird zum Gamechanger im E-Commerce

70 % der Befragten wünschen sich KI-gestützte Shoppingfunktionen. Besonders gefragt:

• • virtuelle Anprobe (77 %)
  • AR-Produktansichten (71 %)
  • sprachgesteuerte Suche (72 %)
  • intelligente Produktempfehlungen (76 %)

Damit wird deutlich: KI ist nicht nur ein Trend, sondern ein zentraler Bestandteil der Customer Experience der Zukunft. Händler, die jetzt in KI-Tools investieren, können sowohl Conversion Rates erhöhen als auch Retourenquoten senken.

Der E-Commerce Trends Report 2025 ist Pflichtlektüre für Händler

Der E-Commerce Trends Report 2025 liefert nicht nur Zahlen, sondern echte Handlungsimpulse. Wer die Bedürfnisse der Kunden kennt – ob in Bezug auf Social Commerce, nachhaltigen Versand, flexible Bezahlmethoden oder KI-gesteuerte Erlebnisse – wird sich im globalen Wettbewerb besser behaupten können.

Onlinehändler sollten jetzt prüfen:

• • Sind alle gängigen Zahlarten im Checkout verfügbar?
  • Werden Liefer- und Rückgabemodelle flexibel und transparent kommuniziert?
  • Gibt es Nachhaltigkeitsnachweise, die auch sichtbar sind?
  • Ist Social Commerce bereits Teil der Vertriebsstrategie?
  • Wie KI-gestützt ist die eigene Customer Journey?

Der vollständige DHL E-Commerce Trends Report 2025 bietet darüber hinaus länderspezifische Auswertungen, die besonders für international aktive Marken wertvoll sind. Alle Insights sind online abrufbar.