Optimismus im deutschen Onlinehandel 2024: KI, Social Commerce und Personalisierung als Wachstumstreiber

Trotz unsicherer wirtschaftlicher Rahmenbedingungen zeigen sich die Online-Händler in Deutschland optimistisch. Laut dem Shopify Handels- und Konsum-Kompass 2024 blicken 87 Prozent der deutschen Händler positiv auf die globale Wirtschaftslage, während weltweit nur 64 Prozent der Befragten Optimismus zeigen. Technologische Fortschritte, insbesondere Künstliche Intelligenz (KI), sowie der wachsende Einfluss von Social Commerce und personalisierten Einkaufserlebnissen gelten als Hauptwachstumstreiber im deutschen Handel.

Technologische Entwicklungen schaffen Optimismus

Während sich nur 18 Prozent der internationalen Händler gut auf wirtschaftliche Veränderungen vorbereitet fühlen, sind es in Deutschland 51 Prozent. Dieser Optimismus und die positive Einstellung lässt sich unter anderem auf die technologische Offenheit der deutschen Unternehmen zurückführen. 96 Prozent der befragten deutschen Händler sehen technologische Fortschritte als Chance.

Mehr als die Hälfte der Händler nutzt KI

Die Studie zeigt, dass mehr als jeder zweite Händler (54 Prozent) in Deutschland bereits KI-Tools zur Erstellung von Inhalten für Online-Shops nutzt, beispielsweise für Produktbeschreibungen oder Social Media-Posts. Weitere 38 Prozent setzen KI ein, um Produktbilder zu optimieren, während 35 Prozent Übersetzungen automatisieren und 31 Prozent KI zur Unterstützung von Marketingaktivitäten verwenden.

Im Bereich der Personalisierung und Verbesserung des Kundendienstes ist der Einsatz von KI hingegen noch begrenzt. Nur 20 Prozent der Händler nutzen KI in diesen Bereichen, obwohl 86 Prozent beabsichtigen, KI zukünftig stärker in ihren Geschäftsabläufen zu integrieren.

Social Commerce als führender Vertriebskanal

Social Commerce hat sich in Deutschland als einer der beliebtesten Vertriebskanäle etabliert. Laut der Shopify-Studie setzen 62 Prozent der deutschen Händler auf soziale Medien wie Instagram oder TikTok, um ihre Produkte zu verkaufen. Insbesondere jüngere Zielgruppen zwischen 18 und 24 Jahren kaufen zunehmend über diese Plattformen ein.

Trotz des zunehmenden Einflusses von Social Commerce setzen Händler auch auf andere Maßnahmen, um die Kundenbindung zu stärken. Exklusive Angebote und Aktionen (45 Prozent) sowie personalisiertes E-Mail-Marketing (30 Prozent) sind wichtige Instrumente. Treueprogramme hingegen spielen in Deutschland mit nur 15 Prozent eine untergeordnete Rolle.

Personalisierung gewinnt an Bedeutung

Personalisierung ist für 21 Prozent der deutschen Konsumenten ein entscheidender Faktor beim Einkauf. Dabei legen sie besonderen Wert auf maßgeschneiderte Angebote und persönliche Erlebnisse – sowohl online als auch offline. 45 Prozent der Käufer schätzen personalisierte Erlebnisse im Online-Shop, während 54 Prozent einen hybriden Ansatz bevorzugen: Kleine Artikel werden online gekauft, größere Anschaffungen hingegen im stationären Handel.

Die Umfrage zeigt zudem, dass 47 Prozent der Konsumenten online nach Produkten suchen, um diese später im Geschäft zu kaufen. Diese Entwicklung unterstreicht die wachsende Bedeutung eines konsistenten Einkaufserlebnisses über alle Vertriebskanäle hinweg.

Onlinehändler zeigen Optimismus bezüglich des Weihnachtsgeschäfts

Trotz der Herausforderungen, vor allem in der Neukundengewinnung, zeigen 47 Prozent der deutschen Händler Optimismus bezüglich des Weihnachtsgeschäfts 2024. Viele Händler planen, auf die veränderten Erwartungen der Konsumenten zu reagieren, indem sie verstärkt auf KI und neue Vertriebskanäle wie Social Commerce setzen. Zu den geplanten Maßnahmen gehören saisonale Rabatte und Website-Optimierungen (jeweils 40 Prozent), die Erweiterung des Produktportfolios (39 Prozent), erhöhte Werbeausgaben (36 Prozent) und maßgeschneiderte Digitalmarketingkampagnen (33 Prozent) für die Feiertage.

Methodik der Studie

Die Daten des Shopify Handels- und Konsum-Kompass 2024 basieren auf einer Umfrage unter 13.337 Händlern aus den USA, Großbritannien, Kanada, Australien, Japan, Deutschland, Frankreich, Italien und Spanien. Diese wurde zwischen dem 29. Mai und 12. Juni 2024 durchgeführt. Zusätzlich fand im August 2024 eine Umfrage von Sapio Research unter 18.000 Verbrauchern aus denselben Ländern statt.