Customer Focus Summit 2026

Am 16. April 2026 findet in Berlin die sechste Ausgabe des Customer Focus Summit 2026 statt. Die Fachkonferenz widmet sich in diesem Jahr schwerpunktmäßig dem Spannungsfeld zwischen technologischer Automatisierung, unternehmerischer Verantwortung und menschlicher Interaktion. Experten aus Wirtschaft und Wissenschaft erörtern unter dem Titel „The Measure of Progress“, wie künstliche Intelligenz die Kundenbeziehungen und Entscheidungsprozesse in Organisationen nachhaltig verändert.

Technologische Entwicklung und ethische Verantwortung

Der Customer Focus Summit 2026 setzt sich mit der Frage auseinander, welche Prioritäten Unternehmen im Zeitalter datengesteuerter Entscheidungen setzen. Während die Automatisierung durch künstliche Intelligenz (KI) Effizienzsteigerungen verspricht, entstehen gleichzeitig neue Anforderungen an die Governance und die soziale Verantwortung von Führungskräften. Die Veranstaltung thematisiert, ob das System, der Kunde oder der Mensch im Zentrum der technologischen Entwicklung stehen sollte.

Die Diskursinhalte basieren auf der Beobachtung, dass KI-basierte Prozesse nicht nur interne Abläufe modifizieren, sondern auch das Verständnis von Beziehungen und Fortschritt prägen. Der Customer Focus Summit 2026 bietet hierfür einen Rahmen, in dem Entscheidungsträger über die Ausgestaltung dieser Transformation beraten. Es geht dabei weniger um die rein technische Umsetzung als vielmehr um die zugrundeliegende Haltung und die Werte, die den Einsatz von Technologie leiten.

Interdisziplinäre Perspektiven aus Wissenschaft und Wirtschaft

Das Programm des Customer Focus Summit 2026 zeichnet sich durch eine Besetzung aus verschiedenen Fachbereichen aus. Unter den Sprechern befinden sich Vertreter namhafter Unternehmen sowie Persönlichkeiten aus der Forschung. Prof. Dr. Armin Grunwald, Professor für Technikphilosophie am Karlsruher Institut für Technologie (KIT), wird über die Freiheit und Verantwortung des Individuums im Zeitalter der Maschinenentscheidungen referieren. Damit wird eine theoretische Basis für die praktischen Fragestellungen der Konferenz geschaffen.

Aus der unternehmerischen Praxis bringen unter anderem Gertrud Kolb, CTO bei Scout24 SE, und Thomas Hackmann, Chief People Officer der coeo Group, ihre Erfahrungen ein. Die Themengebiete erstrecken sich von der Neudefinition des Personalwesens bis zum Jahr 2030 über die Rolle von Algorithmen in der Führung bis hin zu spezifischen Fragen der KI-Regulierung. Isabell Neubert wird in diesem Zusammenhang erläutern, wie verantwortungsvolle Automatisierung die Arbeit unterstützen kann, ohne den menschlichen Faktor vollständig zu ersetzen.

Programmatische Schwerpunkte und zeitlicher Ablauf

Die Agenda der Veranstaltung ist in verschiedene Blöcke unterteilt, die am Nachmittag des 16. April beginnen. Nach der Eröffnung durch Sebastian Ludwig, CEO DACH der coeo Group, folgen Impulsvorträge zu Resilienz und Neugier in Zeiten des digitalen Umbruchs. Ein zentraler Aspekt des Customer Focus Summit ist die Betrachtung des Kundenservice im Jahr 2030. Dr. Christian Stallkamp von der MUUUH! Group wird hierzu eine ganzheitliche Perspektive auf die Transformation durch KI vorstellen.

Ein weiterer Fokus liegt auf der Verbindung von Effizienz und Authentizität im Marketing. Dr. Regina Umbach von HubSpot analysiert, wie Automatisierung und menschliche Glaubwürdigkeit im aktuellen Marktumfeld koexistieren können. Den Abschluss des inhaltlichen Programms bilden Beiträge von Richard David Precht, der über die Symbiose oder den Konflikt zwischen Mensch und Algorithmus spricht. In einer abschließenden Diskussionsrunde werden die Erkenntnisse des Tages zusammengeführt, um Lösungsansätze für eine verantwortungsvolle Nutzung von Automatisierung zu identifizieren.

Vernetzung und hybrider Veranstaltungsmodus

Der Customer Focus Summit 2026 wird erstmals als Präsenzveranstaltung in Berlin durchgeführt, bietet jedoch zeitgleich eine digitale Teilnahme per Livestream an. Damit reagieren die Organisatoren auf den Bedarf an flexiblen Informationsformaten. Nach dem offiziellen Programmteil ist ein Networking-Abend vorgesehen, der den Teilnehmern Raum für den direkten Austausch über die besprochenen Inhalte gibt.

Die Teilnehmer haben die Möglichkeit, sich für das Tagesprogramm, das Abendevent oder eine Kombination aus beidem anzumelden. Durch die Wahl des Standorts Berlin soll ein Raum für Orientierung geschaffen werden, der zwischen technologischen Prozessen, ökonomischen Notwendigkeiten und Nachhaltigkeitsaspekten vermittelt. Die Konferenz richtet sich an Akteure, welche die Gestaltung der digitalen Zukunft aktiv beeinflussen möchten.

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