eBay-Umfrage: Mobiler Handel ist bei kleinen und mittelständischen Online-Händlern gelebte Realität

Online-Händler in Deutschland haben erkannt, dass es zunehmend wichtig wird, ihr Sortiment auch über Smartphones und Tablets verfügbar zu machen. Das Marktforschungsinstitut Innofact hat im Auftrag des Online-Marktplatzes eBay eine Befragung unter kleinen und mittelständischen Online-Händlern, die zum Teil auch ein stationäres Geschäft betreiben, durchgeführt. Diese zeigt, dass drei von fünf Händlern ihren Kunden schon heute die Möglichkeit bieten, mobil auf ihr Sortiment zuzugreifen. Dies geschieht über die Präsenz auf Online-Marktplätzen wie eBay (28,6%), über eine eigene mobil optimierte Website (26,2%), über einen eigenen mobil optimierten Shop (17,3%) oder über eine eigene App (5,6%).*

Etwa ein Drittel der befragten Online-Händler schätzt den Anteil der Umsätze über mobile Kanäle auf 20 bis 40 Prozent. Jeder fünfte Händler gibt sogar an, mehr als 40 Prozent der Umsätze über Smartphone und Tablet zu erzielen. Über als die Hälfte der anbietenden Online-Händler erhalten bereits mehr als ein Fünftel ihrer Gesamtumsätze über Mobile Commerce. Circa zehn Prozent der Online-Händler, die zum Teil auch ein Ladengeschäft betreiben, gehen davon aus, dass der mobile Handel in den kommenden zwölf Monaten der größte Gewinntreiber sein wird. Betrachtet man nur reine Online-Händler, rechnen sogar 13,9 Prozent damit, dass der mobile Handel ihren Gewinn maßgeblich vorantreiben wird.
Drei von fünf Händlern (57,1%) planen, ihren Online-Handel in den kommenden zwölf Monaten um zusätzliche Möglichkeiten des mobilen Einkaufs zu erweitern. Fast jeder Vierte (23,6%) plant die Präsenz auf Online-Marktplätzen wie eBay. Jeweils ein Fünftel plant einen eigenen mobil optimierten Shop (19,9%) und/oder eine eigene mobil optimierte Website (18,6%). Jeder Zehnte der Befragten möchte seinen Kunden innerhalb des nächsten Jahres eine eigene App zur Verfügung stellen.*

Neben der Nutzung von mobilen Kanälen zur Bestellung von Waren wird auch die Verwendung von Smartphones zur Bezahlung im stationären Handel immer wichtiger. Bereits heute bieten knapp 20 Prozent der Händler ihren Kunden die Möglichkeit, Artikel im Ladengeschäft über das Mobiltelefon zu bezahlen. Jeder fünfte Händler plant aktuell die Einführung dieses Services.

„Die Ergebnisse unserer Umfrage bestätigen die zunehmende Bedeutung von Mobile Commerce. Auch in den nächsten Jahren wird sich diese Entwicklung fortsetzen – Einkäufe über Smartphones und Tablets werden weiter zunehmen und einen bedeutenden Anteil an den Umsätzen vieler Händler ausmachen,“ kommentiert Dr. Stephan Zoll, Deutschland-Chef von eBay, die Ergebnisse. „Mit dem eBay-Marktplatz unterstützen wir gerade auch kleine und mittelständische Händler dabei, ihre Waren auf die Smartphones und Tablets der Konsumenten zu bringen.“

Die Befragung fand als repräsentative Online-Umfrage unter 301 Betreibern von Online-Shops in Deutschland durch das Marktforschungsinstitut Innofact AG vom 5. bis 10. März 2015 statt. 60 Prozent der Befragten sind Multichannel-Anbieter und führen neben dem Online-Handel auch ein stationäres Ladengeschäft. Weitere Ergebnisse der Befragung werden in den kommenden Wochen veröffentlicht.

* Mehrfachnennungen waren möglich