Galaxus löscht alte Reviews: Wer vom Rating-Reset betroffen ist

Galaxus und Digitec haben rund 380.000 nicht verifizierte Produktbewertungen aus ihren Onlineshops entfernt. Neue Rezensionen dürfen grundsätzlich nur noch Kunden veröffentlichen, die das betreffende Produkt tatsächlich über eine der beiden Plattformen gekauft haben. Eine interne Auswertung zeigt nun, welche Inhalte dem Rating-Reset zum Opfer gefallen sind – von mutmaßlichen Fake-Bewertungen bis zu hilfreichen Beiträgen langjähriger Community-Mitglieder.

Galaxus Bewertungen zeigen auffällige Muster

Auslöser des Systemwechsels waren nach Angaben des Unternehmens auffällige Bewertungsmuster bei einzelnen Marken. Galaxus untersuchte alle Marken mit mindestens 200 Bewertungen. Bei 36 Marken stammte weniger als die Hälfte der Rezensionen nachweislich von Kunden, die das Produkt über Galaxus oder Digitec gekauft hatten.

Diese 36 Marken kamen zusammen auf fast 19.000 Bewertungen ohne verifizierten Kauf. Bei fünf Marken lag deren Anteil sogar bei mehr als 90 Prozent. Im auffälligsten Fall konnten lediglich 32 von insgesamt 2.093 Bewertungen einem tatsächlichen Kauf zugeordnet werden. Das entspricht einem Anteil von rund 1,5 Prozent.

Nach Angaben von Galaxus handelte es sich häufig um reine Sternebewertungen ohne begleitenden Text. Viele kamen von Konten, über die nie eine Bestellung aufgegeben worden war und bei denen keine Postadresse hinterlegt war. Gleichzeitig waren die wenigen verifizierten Rezensionen teilweise deutlich kritischer als die große Masse der nicht verifizierten Bewertungen.

Anzeige

Bei einem Unterwäscheprodukt standen beispielsweise rund 200 nicht verifizierte Fünf-Sterne-Bewertungen zwei verifizierten Zwei-Sterne-Rezensionen gegenüber. Hinzu kamen identische oder ungewöhnlich kurze Bewertungstexte. Solche Muster beweisen nicht in jedem Einzelfall eine Manipulation, machen die Aussagekraft eines Gesamtratings jedoch fragwürdig.

Händler räumt selbst verfasste Bewertungen ein

Galaxus konfrontierte mehrere betroffene Anbieter mit den Ergebnissen. Die Namen der Unternehmen wurden aus rechtlichen Gründen nicht veröffentlicht. Ein Anbieter von Etiketten und Etikettierpistolen räumte ein, für jedes Produkt drei bis fünf Bewertungen verfasst zu haben. Als Begründung nannte der Geschäftsführer den hohen Wettbewerbs- und Verkaufsdruck.

Der Fall zeigt ein grundsätzliches Problem vieler Marktplätze: Bewertungen beeinflussen Sichtbarkeit, Conversion und Kaufentscheidungen. Neue Produkte ohne Rezensionen haben es schwerer, gegen etablierte Artikel anzutreten. Für Händler entsteht damit ein Anreiz, die Anfangsphase künstlich zu beschleunigen. Aus einigen vermeintlich harmlosen Starthilfen kann schnell ein verzerrtes Kundenurteil werden.

Andere Händler bestritten eine Einflussnahme. Ein Marktplatzanbieter mit einem Anteil von mehr als 95 Prozent nicht verifizierter Ratings verwies darauf, dass seine Produkte auch über andere Plattformen verkauft würden. Kunden könnten deshalb bei einem anderen Händler gekauft und ihre Erfahrungen anschließend bei Galaxus veröffentlicht haben.

Produkttester verlieren ihre Bewertungsplattform

Der Rating-Reset betrifft außerdem Produkttester-Programme großer Hersteller. Unternehmen wie Nestlé, Philips oder Procter & Gamble stellen ausgewählten Testern kostenlose Produkte zur Verfügung. Im Gegenzug sollen diese ihre Erfahrungen auf Verkaufsplattformen teilen.

Galaxus kritisiert, dass solche Rezensionen häufig nach einem ähnlichen Muster aufgebaut seien. Tester müssten teilweise den vollständigen Produktnamen mehrfach verwenden oder bestimmte formale Vorgaben beachten. Dadurch könnten Beiträge wie standardisierte oder maschinell erzeugte Texte wirken.

Procter & Gamble erklärte gegenüber Galaxus, es gebe keine Vorgaben zur Sternezahl, Tonalität oder inhaltlichen Aussage. Negative Bewertungen würden nicht herausgefiltert. Außerdem müsse erkennbar sein, dass ein Tester das Produkt aufgrund eines Anreizes erhalten habe.

Trotz dieser Kennzeichnung bleibt ein Interessenkonflikt bestehen. Wer ein Produkt kostenlos bekommt, bewertet möglicherweise anders als ein Kunde, der den regulären Preis bezahlt hat. Gerade rund um Produkteinführungen können solche Rezensionen einem Artikel frühzeitig einen Bewertungsvorsprung verschaffen.

Kritik an Unternehmen statt Erfahrungen mit Produkten

Mit den alten Galaxus Bewertungen verschwanden auch zahlreiche Beiträge, die sich weniger mit dem Produkt als mit dem Hersteller, dem Preis oder aktuellen politischen Debatten beschäftigten. Besonders deutlich war dies bei Starlink-Geräten. Zahlreiche Nutzer bewerteten dort nicht die Technik, sondern äußerten Kritik an Elon Musk.

Bei Starlink stammte zuletzt fast die Hälfte der Bewertungen von Nutzern ohne verifizierten Kauf. Auch bei Grafikkarten von Nvidia und AMD lag der Anteil nicht verifizierter Rezensionen bei mehr als 20 Prozent. Viele Kommentare richteten sich gegen hohe Verkaufspreise, Lieferprobleme oder die allgemeine Marktsituation.

Solche Beiträge können berechtigte Kritik enthalten. Für die konkrete Frage, ob ein Router, eine Grafikkarte oder eine Spielekonsole zuverlässig funktioniert, liefern sie jedoch nur begrenzten Nutzen. Galaxus verweist deshalb darauf, dass derartige Diskussionen besser im Community-Forum aufgehoben seien.

Auch Scherze und Community-Wissen verschwinden

Der Reset entfernt nicht nur Manipulationsversuche und themenfremde Kommentare. Gelöscht wurden ebenfalls humoristische Rezensionen zu ungewöhnlichen oder fiktiven Angeboten, darunter Luftgitarren, Tarnkappenbomber und andere Scherzartikel. Solche Beiträge hatten zwar Unterhaltungswert, konnten aber bei realen Produkten auch zu Missverständnissen führen.

Schwerer wiegt der Verlust gut gemeinter Erfahrungsberichte. Viele Kunden bewerteten Produkte, die sie geschenkt bekommen oder bei einem anderen Händler gekauft hatten. Bei Erlebnisgutscheinen verschwanden nach Angaben von Galaxus etwa sechs von zehn Bewertungen, bei Halsketten rund vier von zehn.

Damit trifft die Bereinigung auch langjährige Community-Mitglieder, die über Fachwissen verfügen und ihre Erfahrungen unabhängig vom Kaufort teilen wollten. Der verifizierte Kauf wird zwar zu einem einfachen und nachvollziehbaren Qualitätsfilter. Er ist aber kein Beweis dafür, dass eine Bewertung besonders kompetent, ehrlich oder hilfreich ist.

Verifizierter Kauf schafft Ordnung, aber keine Garantie

Die neuen Regeln für Galaxus Bewertungen reduzieren den Spielraum für Hersteller, Händler, Bots und externe Produkttester. Gleichzeitig entscheidet nun der Kaufort darüber, wer seine Erfahrungen veröffentlichen darf. Wer ein Produkt im Fachhandel, beim Hersteller oder auf einer anderen Plattform gekauft hat, bleibt ausgeschlossen.

Galaxus setzt damit auf eine klare technische Lösung für ein komplexes Vertrauensproblem. Die Zahl der Bewertungen dürfte zunächst sinken, ihre Herkunft wird dafür transparenter. Ob die verbleibenden Sterne tatsächlich zuverlässiger werden, hängt weiterhin von der Qualität der Texte, der Moderation und dem Umgang mit auffälligen Bewertungsmustern ab.

Der Rating-Reset bei Galaxus Bewertungen beseitigt viel digitalen Müll. Er löscht aber ebenso Beiträge, die anderen Kunden bei einer Kaufentscheidung geholfen haben könnten. Die Maßnahme ist deshalb weniger eine präzise Bereinigung als ein großer Schnitt: wirksam gegen bestimmte Formen der Manipulation, aber mit deutlichen Kollateralschäden.

Faktenbox