Just Eat AI Sprachassistent: Neue Funktion für Bestellungen

Just Eat Takeaway.com hat die Einführung einer neuen technologischen Lösung für seine mobilen Anwendungen auf iOS und Android bekannt gegeben. Der sogenannte Just Eat AI Sprachassistent soll den Bestellvorgang für Nutzer grundlegend verändern und intuitiver gestalten. Die Funktion wird zunächst im Vereinigten Königreich ausgerollt und ermöglicht es Kunden, über natürliche Spracheingabe mit der App zu interagieren. Ziel ist es, den Auswahlprozess bei der Suche nach Gerichten, Restaurants oder Einzelhandelsangeboten zu beschleunigen und zu vereinfachen.

Funktionsweise des Just Eat AI Sprachassistenten

Mit der stetig wachsenden Anzahl an Partnerrestaurants und Einzelhändlern auf der Plattform stehen Nutzer häufig vor dem Problem einer zu großen Auswahl, auch bekannt als „Choice Overload“. Der neue Just Eat AI Sprachassistent wurde entwickelt, um genau dieser Herausforderung zu begegnen. Die Technologie fungiert als eine Art persönlicher Concierge. Anstatt sich durch lange Menüs zu scrollen oder komplexe Filter zu setzen, können Anwender ihre Wünsche in einem Gespräch äußern.

Die KI-gestützte Funktion beschränkt sich dabei nicht nur auf die reine Essensbestellung. Der Just Eat AI Sprachassistent deckt das gesamte Angebotsspektrum der Plattform ab, welches mittlerweile auch Supermarktartikel, Drogerieprodukte und Beauty-Artikel umfasst. Durch die Analyse des Gesprächsverlaufs kann das System spezifische Empfehlungen aussprechen, die auf den Kontext der Unterhaltung basieren. Dies soll den Weg von der Entscheidungsfindung bis zum Abschluss des Bestellvorgangs an der Kasse (Checkout) deutlich verkürzen.

Technische Verarbeitung und Sprachverständnis

Ein zentrales Element der neuen Funktion ist die Fähigkeit zur Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing). Die Entwickler haben den Just Eat AI Sprachassistenten so konzipiert, dass er die Absicht (Intent) des Nutzers erkennt, unabhängig davon, wie die Anfrage formuliert ist. Die Technologie differenziert dabei zwischen präzisen Anweisungen und eher vagen, umgangssprachlichen Formulierungen. Selbst wenn ein Nutzer laut denkt oder unstrukturierte Sätze formuliert, soll die KI in der Lage sein, die relevanten Informationen herauszufiltern und passende Ergebnisse zu liefern.

Diese technologische Basis ermöglicht es dem System, Absichten in dutzenden verschiedenen Sprachen zu verarbeiten und entsprechend darauf zu reagieren. Dies stellt sicher, dass die Suchergebnisse exakt den Anforderungen des Kunden entsprechen. Während der Startschuss für die Technologie nun im Vereinigten Königreich gefallen ist, plant das Unternehmen bereits die weitere Expansion. Ein umfassender internationaler Rollout für den Just Eat AI Sprachassistenten ist für das Jahr 2026 vorgesehen.

Barrierefreiheit durch hybride Interaktion

Neben der reinen Effizienzsteigerung verfolgt Just Eat Takeaway.com mit der Einführung des Assistenten auch das Ziel, die Barrierefreiheit der App zu erhöhen. Der Just Eat AI Sprachassistent führt ein sogenanntes „Blended Interaction Model“ ein. Im Gegensatz zu herkömmlichen Apps, die fast ausschließlich auf visuelle Führung und Touch-Eingaben setzen, erlaubt dieses Modell einen fließenden Wechsel zwischen Sprachbefehlen und Berührungen des Bildschirms.

Dieser Ansatz reduziert die Notwendigkeit, permanent auf den Bildschirm fokussiert zu sein. Besonders für Menschen mit eingeschränkter Mobilität oder Sehbeeinträchtigungen stellt diese hybride Steuerung eine wesentliche Erleichterung dar. Durch die Reduzierung der physischen Barrieren bei der App-Nutzung unterstreicht das Unternehmen seinen Anspruch, Technologie inklusiver zu gestalten und den Zugang zu Lieferdiensten für eine breitere Bevölkerungsschicht zu öffnen.

Strategische Ausrichtung und Zukunftspläne

Die Implementierung dieser KI-Lösung ist Teil einer größeren Strategie des Unternehmens, Automatisierung und technologische Innovationen stärker in die Kundeninteraktion einzubinden. Mert Öztekin, Chief Technology Officer bei Just Eat Takeaway.com, betont, dass der Just Eat AI Sprachassistent ein wichtiger Schritt sei, um den Service intuitiver zu gestalten. Das Unternehmen nutzt künstliche Intelligenz nicht nur im direkten Kundenkontakt, sondern im gesamten Netzwerk, von der Logistik bis hin zum Partnererfolg.

Die Technologie soll dabei helfen, personalisierte Erlebnisse zu schaffen und die operative Effizienz zu steigern. Durch die Einbettung von Automatisierung in jede Interaktion strebt der Konzern danach, einen nahtlosen Ablauf für alle Beteiligten zu gewährleisten. Nach dem Start im britischen Markt wird die Analyse der Nutzungsdaten entscheidend sein, um die KI weiter zu trainieren und auf die internationale Markteinführung im Jahr 2026 vorzubereiten.

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