Loyalität der Gen Z: Werte beeinflussen das Weihnachtsgeschäft 2025

Das diesjährige Weihnachtsgeschäft wird erneut stark von der Generation Z geprägt. Neue Daten aus dem Customer Loyalty Index 2025 von SAP Emarsys zeigen, dass die Loyalität der Gen Z zunehmend durch Werte, Vertrauen und Personalisierung beeinflusst wird. Damit verändert sich, wie Händler den Wettbewerb rund um Black Friday und das Vorweihnachtsgeschäft gestalten.

Werteorientierung als zentraler Faktor für Kaufentscheidungen

Die Studie zeigt, dass 51 Prozent der Generation Z während der Rabattsaison einkaufen möchten. Gleichzeitig geben 39 Prozent an, Marken nur dann treu zu bleiben, wenn diese ihre persönlichen Überzeugungen widerspiegeln. Die Loyalität der Gen Z entsteht damit nicht allein durch Preisnachlässe, sondern vor allem durch glaubwürdige Wertorientierung und nachvollziehbare Nachhaltigkeitsstrategien.

Deutlich wird auch, dass 43 Prozent der Generation Z sowie 32 Prozent der Millennials eine Marke gewechselt haben, wenn diese das Thema Nachhaltigkeit nicht ausreichend vertritt. Rund 27 Prozent der Befragten sind bereit, höhere Preise zu zahlen, sofern die Markenwerte mit den eigenen Überzeugungen übereinstimmen. Zudem geben 70 Prozent der Generation Z an, einer Marke treu zu bleiben, wenn diese Vertrauen aufbaut. Die Ergebnisse zeigen, wie stark die Loyalität der Gen Z von moralischen und sozialen Faktoren geprägt ist.

Erlebnisse und relevante Inhalte stärken die Bindung

Neben der Werteorientierung spielt die Qualität der Customer Experience eine Schlüsselrolle. Rund 34 Prozent der Befragten nennen unvergessliche Einkaufserlebnisse als zentralen Treiber der Bindung. Etwa 21 Prozent reagieren besonders positiv auf nahbare Inhalte auf Plattformen wie TikTok, YouTube oder Instagram. Die Loyalität der Gen Z wird damit auch durch kreative, authentische und zielgruppengerechte Kommunikation gefördert.

Gleichzeitig zeigen die Daten, dass 30 Prozent der Generation Z personalisierte Ansprachen erwarten. Generisches Massenmarketing hingegen untergräbt bei 37 Prozent das Vertrauen. Händler stehen damit vor der Aufgabe, zielgerichtete und individuelle Kommunikation bereitzustellen, ohne in austauschbare Muster zu verfallen.

KI-Personalisierung als strategisches Instrument

Künstliche Intelligenz wird zu einem zentralen Werkzeug, um die Loyalität der Gen Z langfristig zu sichern. Laut SAP Emarsys kann KI dabei helfen, relevante Zielgruppen präziser zu identifizieren, Bedürfnisse frühzeitig zu erkennen und Inhalte über verschiedene Kontaktpunkte hinweg in Echtzeit auszuspielen.

Die Generation Z reagiert besonders positiv auf Marken, die nicht nur Werte formulieren, sondern diese im Alltag sichtbar machen. KI-gestützte Personalisierung kann dabei unterstützen, Erwartungen an Relevanz, Geschwindigkeit und individuelle Ansprache zu erfüllen. Gerade im stark umkämpften Weihnachtsgeschäft gewinnen diese Faktoren an Bedeutung.

Praxisbeispiel s.Oliver: Personalisierung als Loyalitätsstrategie

s.Oliver zeigt, wie Unternehmen die Loyalität der Gen Z gezielt stärken können. Im Rahmen der Omnichannel-Strategie arbeitet das Unternehmen mit SAP Emarsys zusammen, um personalisierte Erlebnisse über alle Berührungspunkte hinweg zu schaffen.

Die Customer Journey beginnt mit einer Onboarding-Strecke, die neue Kunden mit Markenwerten und Angeboten vertraut macht. Ergänzende Newsletter halten die Kommunikation aufrecht und fördern Vertrauen. Zudem untersucht s.Oliver, wie KI künftig vorausschauende Erkenntnisse nutzen kann, um Interaktionen weiter zu individualisieren.

Das Beispiel zeigt, wie Marken durch konsistente Werte, gezielte Personalisierung und datenbasierte Maßnahmen die Loyalität der Gen Z in einer entscheidenden Handelsperiode nachhaltig stärken können.

Werte und KI bestimmen das Weihnachtsgeschäft 2026

Die Daten aus dem Customer Loyalty Index 2025 lassen erwarten, dass der Trend zu werteorientierten und personalisierten Einkaufsentscheidungen weiter zunimmt. Händler, die ihre Markenwerte klar kommunizieren, nachhaltige Strategien glaubwürdig umsetzen und moderne Personalisierungstechnologien nutzen, können die Loyalität der Gen Z langfristig sichern und sich im stark umkämpften Marktumfeld differenzieren.

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