Prozesse im Digital Commerce: Neue novomind AI Platform gestartet

Die novomind AG hat mit der neuen novomind AI Platform eine Lösung vorgestellt, die Prozesse im Digital Commerce und im Customer Service durch den orchestrierten Einsatz verschiedener AI-Modelle automatisieren soll. Die Plattform wurde am 5. November im Rahmen der Veranstaltung „novoinsight“ erstmals öffentlich präsentiert und steht nun zur Nutzung bereit. Unternehmen sollen damit ihre digitalen Abläufe modernisieren und effizienter gestalten können.

AI-gestützte Optimierung der Prozesse im Digital Commerce

Die novomind AI Platform verfolgt das Ziel, Prozesse im Digital Commerce umfassend zu unterstützen. Sie bündelt externe und interne AI-Modelle auf einer zentralen Plattform, um digitale Einkaufs- und Serviceprozesse strukturiert zu steuern. Dazu gehören Shopping-Assistenten, Order-Assistenten und werkseitig konfigurierte AI Agents, die operative Abläufe im Hintergrund beschleunigen.

Die Plattform soll helfen, wiederkehrende Tätigkeiten zu automatisieren und gleichzeitig Beratungsprozesse zu verbessern. Durch den Einsatz von AI Agents können Online-Shops Kaufentscheidungen unterstützen, Sortimente dynamisch darstellen oder Bestellinformationen schneller aufbereiten. Unternehmen sollen damit effizienter arbeiten und Kundeninteraktionen konsistenter gestalten können.

Omnichannel-Kundenservice mit AI Agents

Im Mittelpunkt der neuen Plattform stehen auch Funktionen für den Kundenservice. Chatbots, Voicebots und Mailbots können über die zentral organisierte Architektur gebündelt eingesetzt werden. Die AI Agents unterstützen Mitarbeiter im Hintergrund, indem sie Fälle vorstrukturieren, Texte zusammenfassen oder Übersetzungen bereitstellen. Der Ansatz soll Omnichannel-Services stärken und das Zusammenspiel zwischen digitalen Prozessen und persönlicher Beratung verbessern.

Die Plattform ermöglicht es, Kundenanfragen automatisiert vorzubereiten, bevor sie an menschliche Mitarbeiter übergehen. Dies soll dazu beitragen, Reaktionszeiten zu reduzieren und gleichzeitig die Qualität der Auskünfte zu erhöhen. Nach Angaben des Unternehmens verbessert diese Kombination aus künstlicher Intelligenz und persönlicher Beratung die Nähe zum Kunden und stärkt die Serviceerfahrung.

Flexible Integration in bestehende Systeme

Die novomind AI Platform ist als SaaS-Lösung konzipiert und kann laut Anbieter nahtlos in bestehende Systemlandschaften integriert werden. Dies umfasst sowohl Commerce-Systeme als auch Ticketing-, PIM- oder CRM-Lösungen. Unternehmen sollen so die Möglichkeit erhalten, ihre bestehenden Workflows schrittweise zu erweitern, ohne Infrastruktur grundlegend erneuern zu müssen.

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Ein weiterer Aspekt ist die flexible Konfiguration der AI Agents. Diese können entweder individuell erstellt oder über bestehende Templates eingerichtet werden. Auch Nutzer ohne Programmierkenntnisse können laut novomind eigene Agents konfigurieren, während das Unternehmen auf Wunsch die komplette Einrichtung übernimmt. Dadurch soll eine bedarfsgerechte Nutzung von AI ermöglicht werden.

Einordnung und Bedeutung für den Markt

Der Start der novomind AI Platform erfolgt in einer Phase, in der Unternehmen aufgrund wachsender Kundenanforderungen verstärkt auf Automatisierung setzen. Prozesse im Digital Commerce werden zunehmend komplexer, da neue Verkaufskanäle, personalisierte Inhalte und steigende Serviceerwartungen parallel bedient werden müssen. AI-gestützte Systeme spielen dabei eine immer größere Rolle.

Durch die Bündelung verschiedener Modelle soll die Plattform eine Alternative zu Einzellösungen bieten, die oft isoliert eingesetzt werden. Gleichzeitig wird der Trend zur Agentic AI aufgegriffen – also dem Einsatz selbstständig agierender Software-Agenten, die Aufgaben im Hintergrund übernehmen. Unternehmen könnten damit künftig schneller auf Veränderungen im Nutzungsverhalten reagieren.

Ausblick auf weitere Entwicklungen

Die Einführung der Plattform deutet darauf hin, dass AI in Commerce- und Serviceprozessen weiter an Bedeutung gewinnt. Künftige Entwicklungen könnten eine stärkere Echtzeit-Steuerung, automatisierte Entscheidungslogik und tiefere Verzahnung zwischen Shop, Service und Logistik umfassen. Für Unternehmen bleibt die Herausforderung, Automatisierung mit kontrollierbaren Prozessen zu verbinden und die Qualität der Interaktionen zu sichern.

Die novomind AG stellt in Aussicht, die Plattform fortlaufend weiterzuentwickeln und zusätzliche Funktionen zu integrieren. Dazu könnten weitere AI-Modelle, Prozessvorlagen und Tools gehören, die speziell auf wachsende Anforderungen im digitalen Handel ausgerichtet sind. Für Unternehmen, die Prozesse im Digital Commerce strukturiert modernisieren wollen, könnte die Lösung zu einem Baustein ihrer Transformationsstrategie werden.

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