DSA Streitbeilegungsstelle: Zweite Zertifizierung in Deutschland

Der Digital Services Coordinator (DSC) der Bundesnetzagentur hat am 4. November 2025 eine weitere DSA Streitbeilegungsstelle in Deutschland zertifiziert. Die KLN information services UG (haftungsbeschränkt) mit Sitz in Gräfelfing erfüllt die Anforderungen des Digital Services Act (DSA) und darf künftig bei Konflikten zwischen Nutzern und Online-Plattformen vermitteln. Damit verfügt Deutschland nun über zwei anerkannte nationale Streitbeilegungsstellen nach DSA.

Hintergrund zur DSA Streitbeilegungsstelle

Mit dem Inkrafttreten des Digital Services Act hat die Europäische Union einen neuen Rahmen für Transparenz, Verantwortung und Nutzerschutz im digitalen Raum geschaffen. Ein zentrales Element ist die Einrichtung von außergerichtlichen DSA Streitbeilegungsstellen, die Nutzern eine schnelle, faire und kostengünstige Lösung bei Streitfällen mit Online-Plattformen bieten.

Der DSC in Deutschland, angesiedelt bei der Bundesnetzagentur, ist für die Zertifizierung dieser Stellen verantwortlich. Bereits 2024 wurde die erste DSA Streitbeilegungsstelle in Deutschland anerkannt. Die nun zertifizierte KLN information services UG ist die zweite Einrichtung, die die gesetzlichen Voraussetzungen nach Artikel 21 Absatz 3 DSA erfüllt.

Aufgaben und Zuständigkeiten der neuen Stelle

Die DSA Streitbeilegungsstelle der KLN information services UG vermittelt in Streitfällen zwischen Nutzern und Plattformen wie Google Maps, YouTube, Reddit, Tinder, Hinge und OKCupid. Das Angebot ist über die Website platform-control.com erreichbar und für Nutzer kostenfrei. Eine geringe Schutzgebühr kann in Ausnahmefällen anfallen.

Ziel der außergerichtlichen Streitbeilegung ist es, bei Konflikten wie der Löschung von Inhalten oder der Sperrung eines Nutzerkontos eine neutrale und unabhängige Vermittlung anzubieten. Dabei trägt in der Regel die jeweilige Plattform die Kosten des Verfahrens. Nutzer sollen auf diese Weise eine niedrigschwellige Alternative zu gerichtlichen Schritten erhalten.

Kriterien für die Zertifizierung

Eine Zertifizierung als DSA Streitbeilegungsstelle setzt hohe Anforderungen voraus. Die KLN information services UG konnte nachweisen, dass sie:

• • über ausreichende Sachkunde verfügt,
  • unabhängig und unparteiisch agiert,
  • rasch und effizient arbeitet,
  • sowie nach klaren und fairen Verfahrensregeln vorgeht.

Diese Kriterien sollen sicherstellen, dass Streitfälle transparent und verlässlich geprüft werden. Der Digital Services Coordinator prüft regelmäßig, ob die zertifizierten Stellen ihre Aufgaben im Einklang mit den Vorgaben des DSA erfüllen.

Bedeutung der DSA Streitbeilegungsstelle für Nutzer und Plattformen

Die Einrichtung einer weiteren DSA Streitbeilegungsstelle stärkt die Rechte von Internetnutzern in Deutschland deutlich. Wer mit Entscheidungen einer Online-Plattform nicht einverstanden ist – etwa bei der Löschung von Kommentaren, der Einschränkung eines Accounts oder der Sperrung von Inhalten – kann sich an die zertifizierte Stelle wenden.

Für Plattformbetreiber bedeutet die Zertifizierung zugleich eine Erweiterung ihrer Compliance-Pflichten. Sie müssen künftig in bestimmten Fällen aktiv an Streitbeilegungsverfahren teilnehmen und deren Ergebnisse berücksichtigen. Das Verfahren bleibt dabei freiwillig, bietet aber eine wichtige Möglichkeit, Konflikte außergerichtlich beizulegen und so Gerichtsverfahren zu vermeiden.

Aufgaben des Digital Services Coordinator

Der Digital Services Coordinator (DSC) der Bundesnetzagentur übernimmt die zentrale Rolle bei der Umsetzung und Durchsetzung des DSA in Deutschland. Er kontrolliert Vermittlungsdienste, prüft Beschwerden von Nutzern und koordiniert die Zusammenarbeit mit europäischen Behörden. Darüber hinaus zertifiziert der DSC sowohl DSA Streitbeilegungsstellen als auch sogenannte Trusted Flagger – vertrauenswürdige Hinweisgeber für rechtswidrige Online-Inhalte.

Zudem bearbeitet der DSC Anträge von Forschenden auf Zugang zu Daten sehr großer Online-Plattformen und Suchmaschinen. In seiner Arbeit kooperiert er mit der Bundeszentrale für Kinder- und Jugendmedienschutz (BzKJ), der Landesanstalt für Medien NRW, dem Bundesdatenschutzbeauftragten (BfDI), der Europäischen Kommission und den Digital Services Coordinators anderer Mitgliedstaaten.

Europäische Vergleichsperspektive zur DSA Streitbeilegungsstelle

Im europäischen Kontext gewinnt das Modell einer DSA Streitbeilegungsstelle zunehmend an Bedeutung. Gemäß Digital Services Act (DSA) haben Nutzende in der Europäischen Union das Recht, sich bei Entscheidungen von Online-Plattformen an eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle zu wenden.

Mehrere Mitgliedstaaten haben bereits eigene Zertifizierungsverfahren eingeführt:

• • In Malta wurde unter der Leitung der Malta Communications Authority (MCA) die Stelle ADROIT (RGOAL Ltd) zertifiziert – sie war eine der ersten europaweit.
  • In Italien ist das ADR Center Srl als DSA Streitbeilegungsstelle anerkannt und bearbeitet Verfahren über eine europaweit zugängliche Online-Plattform.
  • In Slowenien übernimmt die nationale Regulierungsbehörde AKOS die Rolle des Digital Services Coordinators und zertifiziert dortige Einrichtungen.
  • In Irland wurde das Appeals Centre Europe 2024 bestätigt und nimmt bereits Beschwerden gegen große Plattformen wie Facebook, YouTube und TikTok entgegen.

Diese Entwicklung verdeutlicht, dass die nationale Zertifizierung in Deutschland Teil einer breiteren europäischen Strategie ist. Ziel ist es, in allen Mitgliedstaaten vergleichbare Qualitätsstandards und Verfahren sicherzustellen, damit Nutzer in der gesamten EU auf eine DSA Streitbeilegungsstelle zurückgreifen können, unabhängig von ihrem Wohnsitz.

Europäische Übersicht: DSA Streitbeilegungsstellen (Auswahl, Stand November 2025)

H3 Europäische Übersicht: DSA Streitbeilegungsstellen (Auswahl, Stand November 2025)

Zertifizierte Einrichtungen als DSA Streitbeilegungsstelle (EU-Auswahl)
Land	Einrichtung	Status / Quelle	Hinweise (Fokus / Plattformen)
Deutschland	User Rights GmbH	Zertifiziert (12.08.2024) durch die Bundesnetzagentur	Fokus auf soziale Netzwerke, z. B. TikTok, Instagram, LinkedIn
Deutschland	KLN information services UG (haftungsbeschränkt)	Zertifiziert (04.11.2025) durch die Bundesnetzagentur	Google Maps, YouTube, Reddit, Tinder, Hinge, OKCupid
Italien	ADR Center S.r.l.	Bestätigt durch italienische Regulierungsbehörde	EU-weit tätig, Online-Verfahren auf Englisch und Italienisch
Malta	ADROIT (RGOAL Ltd)	Zertifiziert durch Malta Communications Authority	Eine der ersten europaweiten DSA Streitbeilegungsstellen
Irland	Appeals Centre Europe	Zertifiziert 2024	Bearbeitet Fälle gegen Facebook, YouTube, TikTok

Bedeutung für den digitalen Verbraucherschutz

Mit der Zertifizierung einer zweiten DSA Streitbeilegungsstelle in Deutschland wächst das Instrumentarium zum Schutz von Nutzerrechten im digitalen Raum weiter. Der Ausbau solcher Einrichtungen stärkt den europäischen Rechtsrahmen für Online-Plattformen und bietet Verbrauchern zugleich eine niedrigschwellige, transparente Möglichkeit, Konflikte beizulegen.

Die zunehmende Zahl an zertifizierten DSA Streitbeilegungsstellen zeigt, dass sich der Digital Services Act in der praktischen Umsetzung etabliert. Deutschland positioniert sich dabei als Vorreiter im Aufbau eines europaweiten, rechtssicheren und nutzerfreundlichen Streitbeilegungssystems.

Faktenbox

Fakten zur DSA Streitbeilegungsstelle
Zertifizierungsdatum	04. November 2025
Zertifizierende Behörde	Digital Services Coordinator (Bundesnetzagentur)
Zertifizierte Stelle	KLN information services UG (haftungsbeschränkt), Gräfelfing
Rechtsgrundlage	Artikel 21 Absatz 3 Digital Services Act (DSA)
Plattformen	Google Maps, YouTube, Reddit, Tinder, Hinge, OKCupid
Kosten für Nutzer	kostenfrei oder geringe Schutzgebühr
Ziel	Unabhängige, faire und effiziente Konfliktlösung zwischen Nutzern und Plattformen