Agentic Commerce Studie 2025: KI verändert das Konsumverhalten im Onlinehandel

Die Agentic Commerce Studie 2025 des ECC KÖLN beleuchtet, wie sich das Einkaufsverhalten im digitalen Handel verändert. Konsumenten informieren sich zunehmend nicht mehr über klassische Suchmaschinen, sondern nutzen Social Media, KI-Chatbots und erste KI-Shoppingagenten. Während die Akzeptanz für assistierte KI im Rechercheprozess wächst, bleibt die Bereitschaft zum vollständig autonomen Kauf durch digitale Agenten gering. Die Studie basiert auf einer repräsentativen Befragung von 1.000 Personen und zusätzlichen Tiefeninterviews mit 200 Nutzern.

Wandel von der Suche zur Beratung durch KI

Laut Agentic Commerce Studie 2025 nutzen 31 Prozent der Befragten bereits KI-Chatbots wie ChatGPT oder Gemini zur Produktinformation, davon 35 Prozent häufiger als herkömmliche Suchmaschinen. Besonders bei komplexen Kaufentscheidungen, technischen Produktdetails oder spezifischen Problemlösungen greifen Konsumenten auf KI-Unterstützung zurück. 68 Prozent verwenden KI, um Unterschiede zwischen Produkten zu verstehen, 61 Prozent zur Vermeidung aufwendiger Webrecherchen.

Diese Entwicklung markiert einen tiefgreifenden Wandel im E-Commerce: Digitale Assistenten übernehmen zunehmend Aufgaben klassischer Produktsuche. Plattformen riskieren, in die Rolle reiner Produktregale zu rutschen, während KI-Systeme den Zugang zu Kaufentscheidungen kontrollieren.

Vorteile: Zeitersparnis und bessere Angebote

Die Agentic Commerce Studie 2025 zeigt deutlich, welche Vorteile Konsumenten in KI-Lösungen sehen. Zwei Drittel (66 Prozent) nennen Zeitersparnis und bessere Empfehlungen als Hauptgründe für die Nutzung. Fast die Hälfte (47 Prozent) erwartet durch KI-Agenten bessere Preise und Angebote. Für gezielte Problemstellungen oder bei Unsicherheit wird KI besonders geschätzt.

Dennoch bestehen Vorbehalte: Fehlendes Vertrauen (36 Prozent) und Datenschutzbedenken (21 Prozent) halten viele Nutzer von der regelmäßigen Verwendung ab. Trotz dieser Skepsis geben 63 Prozent der heutigen Nichtnutzer an, KI-Systeme künftig in Betracht zu ziehen.

Potenzielle Einsatzgebiete von Agentic KI

Besonders interessant sind die Einsatzgebiete, bei denen sich Konsumenten Agenten vorstellen können. Reiseplanung, Preisoptimierung und Eventorganisation stehen an oberster Stelle. Laut Agentic Commerce Studie 2025 würden 53 Prozent KI-Agenten für Buchungen und Reisen nutzen, 55 Prozent zur Preisoptimierung und 43 Prozent zur Paketverfolgung. Auch Modekäufe (45 Prozent) und Möbelentscheidungen (33 Prozent) gelten als geeignete Anwendungsfelder.

Die Studie zeigt, dass Konsumenten vor allem dann auf Agentic Commerce setzen würden, wenn Entscheidungen komplex sind oder Unsicherheit herrscht – etwa bei teureren Anschaffungen oder fehlendem Produktwissen.

Zurückhaltung beim autonomen Kaufabschluss

Trotz Offenheit für assistierte Funktionen bleibt die finale Kaufentscheidung ein sensibler Punkt. Nur neun Prozent der Befragten könnten sich vorstellen, Bezahlung und vollständige Transaktion einem KI-Agenten zu überlassen. Der Kontrollverlust über Geld und Bestellung stellt eine klare Grenze dar. Damit zeichnet sich ab: KI wird als Berater akzeptiert, nicht als autonomer Einkäufer.

Auswirkungen auf den Onlinehandel

Für Händler und Plattformen bedeutet diese Entwicklung einen möglichen Machtwechsel im E-Commerce. Wer die Schnittstelle zur Kaufentscheidung kontrolliert – Suchsysteme, Plattformen oder KI-Agenten – definiert künftig den Zugang zum Kunden. Studienleiter Dr. Ralf Deckers warnt, dass Shops zunehmend zu „Regalflächen“ degradiert werden könnten, wenn KI die Produktauswahl vollständig übernimmt.

Zugleich entsteht eine neue Chance: Händler, die eigene KI-Agenten oder personalisierte Beratungssysteme integrieren, können Nutzer auf ihren Plattformen halten und neue Loyalitätsmodelle schaffen.

Agentic Commerce als nächste Handelsstufe

Die Agentic Commerce Studie 2025 bestätigt, dass E-Commerce an der Schwelle zu einer neuen Entwicklungsstufe steht. Social, Assisted und Agentic Commerce werden zunehmend verschmelzen. Während Social Media die Inspiration liefert, übernehmen KI-Systeme Analyse, Vergleich und Vorauswahl. Die finale Kaufentscheidung bleibt jedoch – vorerst – menschlich.

Ob KI-Agenten künftig eigenständig Transaktionen durchführen werden, hängt maßgeblich von Vertrauen, Transparenz und regulatorischen Rahmenbedingungen ab. Die vollständige Studie mit Branchenvergleichen (Fashion, Möbel, Kosmetik, Finanzdienstleistungen) erscheint Ende Oktober 2025.

Faktenbox

—

Daten und Grafiken aus dieser Pressemitteilung dürfen nur im Rahmen journalistischer oder redaktioneller Zwecke genutzt werden. Die werbliche und kommerzielle Nutzung sowie Aufbereitung für eine vertragsbasierte Weitervermarktung ist untersagt. Dies gilt insbesondere für Statistikportale.