Fritz! Onlineshop startet für Direktvertrieb in Europa

Der Berliner Kommunikationsspezialist Fritz! bietet seinen Kunden ab dem 1. Oktober 2025 erstmals die Möglichkeit, Produkte wie FritzBoxen, Repeater und DECT-Telefone direkt über einen eigenen Fritz Onlineshop zu erwerben. Der neue Direktvertrieb ergänzt den bisherigen Handel und reagiert auf den häufig geäußerten Wunsch vieler Kunden nach einer direkten Kaufmöglichkeit auf den Produktseiten von fritz.com.

Mit dem Fritz Onlineshop will das Unternehmen seine Markenpräsenz im Heimatmarkt und in Europa stärken sowie neue Wachstumschancen erschließen. Neben Deutschland startet der Verkauf zunächst in Österreich, Italien, den Niederlanden, Belgien, Luxemburg, der Schweiz, Polen und Spanien.

Strategische Neuausrichtung von Fritz!

Der Start des Fritz Onlineshops ist Teil einer umfassenden Unternehmensstrategie. Erst im August 2025 hatte der Berliner Hersteller seinen Namen von AVM in Fritz! geändert. Hintergrund ist die hohe Markenbekanntheit der Produktmarke Fritz!, die laut Unternehmensangaben in Deutschland bei rund 80 Prozent liegt. Durch den Direktvertrieb möchte Fritz! den Kontakt zu Kunden intensivieren und zugleich flexibler auf Wünsche reagieren.

Nach dem Rückzug der Gründer aus Altersgründen gehört das Unternehmen seit 2024 einem Investmentfonds aus Luxemburg. Die neue Eigentümerstruktur treibt die Internationalisierung voran und hat bereits zu einem Domainwechsel von avm.de auf fritz.com geführt. Mit dem eigenen Shop folgt nun der nächste Schritt in der strategischen Neuausrichtung.

Angebot im Fritz! Onlineshop

Im Fritz Onlineshop sind alle bekannten Produkte erhältlich – von DSL- und Kabelroutern über Repeater bis hin zu DECT-Telefonen. Kunden erhalten dort einige zusätzliche Services:

• • Telefonische Kaufberatung direkt vom Hersteller
  • Kostenloser Versand innerhalb der angebotenen Länder
  • 30 Tage Rückgaberecht mit kostenfreiem DHL-Rückversand
  • Herstellergarantie bis zu fünf Jahre
  • Technischer Support und gesetzliche Gewährleistung direkt beim Hersteller
  • 10 % Newsletter-Rabatt auf den ersten Einkauf

Preislich liegen die Geräte im Direktvertrieb in der Regel auf dem Niveau des freien Handels. Beispiel: Die Fritz!Box 7690 kostet im Shop aktuell 259 Euro, während sie im Handel meist für 230 bis 240 Euro erhältlich ist. Durch den Newsletter-Rabatt kann der Direktkauf dennoch attraktiv sein.

Parallel zum Handel: Keine exklusive Vertriebsstrategie

Trotz des neuen Direktvertriebs bleibt der Fach- und Onlinehandel Teil der Fritz!-Strategie. Auf den Produktseiten des Herstellers finden sich weiterhin Links zu alternativen Händlern. Über die Schaltfläche „Weitere Bestelloptionen“ können Kunden Preise vergleichen und andere Bezugsquellen prüfen. Damit vermeidet Fritz! eine vollständige Abkehr von Handelspartnern und erhält den Wettbewerb.

Hintergrund: Mehr Kontrolle über Marke und Kundenkontakt

Mit dem eigenen Fritz Onlineshop gewinnt der Hersteller mehr Kontrolle über seine Margen, den Kundenservice und die Produktpräsentation. Künftig könnte Fritz! darüber hinaus exklusive Produkt-Bundles anbieten oder spezielle Aktionen direkt steuern. Auch für Support und Gewährleistungsfragen bringt der Direktvertrieb Vorteile, da Kunden nun ausschließlich beim Hersteller betreut werden.

Für die Händlerlandschaft bedeutet der Schritt jedoch keine sofortige Disruption: Da die Preisgestaltung im Markt weitgehend einheitlich ist, bleiben Fachhändler und große Onlineplattformen weiterhin konkurrenzfähig.

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