Die 10 besten KI-Chatbots für Omnichannel-Kundensupport 2025

Kundensupport war noch nie ein Spaziergang, und wenn Sie Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg managen, kann es richtig kompliziert werden. Den Überblick über Kundenanfragen zu behalten, die gleichzeitig per E-Mail, Social Media, Live-Chat oder sogar SMS eingehen, kann sich schnell wie ein Kampf gegen Windmühlen anfühlen.

Hinzu kommt: Kunden erwarten heute ein echtes Omnichannel-Erlebnis. 70 % der Verbraucher sind der Meinung, dass Marken Support über mehrere Kanäle anbieten sollten. Wenn Sie das nicht tun, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass Ihre Konkurrenz es tut.

Ein weiterer wichtiger Punkt: Mehr als die Hälfte der Kunden nennt lange Wartezeiten als größten Frustfaktor. Kurz gesagt: 2025 gehört den Unternehmen, die schnellen, kanal-übergreifenden Support bieten. Und einer der besten Wege, dies umzusetzen, ist der Einsatz eines KI-Chatbots.

Im Folgenden haben wir unsere Auswahl der zehn besten KI-Chatbots für umfassenden Omnichannel-Support zusammengestellt. Probieren Sie sie alle aus – oder vertrauen Sie einfach unserem Tipp und steigen Sie direkt ein. Eines ist sicher: Ihre Kunden werden es Ihnen danken!

Was ist Omnichannel-Support?

Wenn ein Kunde via Instagram DM ein Gespräch mit Ihnen startet, dann per E-Mail nachhackt, und später nochmals anruft, um dasselbe Problem nochmals mit Ihnen zu besprechen, sollte er sich nicht dreimal wiederholen müssen. Omnichannel-Support bedeutet, dass alle Kontaktpunkte miteinander kommunizieren, sodass der Kunde das Gefühl hat, es mit einer Marke zu tun zu haben – und nicht mit fünf separaten Abteilungen, die sich gegenseitig im Weg stehen.

Aber Vorsicht: Omnichannel ist nicht dasselbe wie Multichannel-Support. Multichannel bedeutet lediglich, dass Sie mehrere Kontaktmöglichkeiten anbieten, die aber oft nicht miteinander verbunden sind. Omnichannel hingegen vereint alles zu einem nahtlosen Erlebnis.

Der Vorteil? Kunden fühlen sich gehört, geschätzt und bleiben eher treu. Und Sie? Sie wirken wie ein echter Experte für Kundenerfahrung – ganz ohne tatsächlich brennende Fackeln jonglieren zu müssen.

Wie kann ein KI-Chatbot helfen?

Omnichannel klingt fantastisch – aber alles manuell umzusetzen? Das ist… ehrgeizig, besonders wenn Ihr Umsatz im Millionenbereich liegt. Menschliche Mitarbeiter stoßen irgendwann an ihre Grenzen, und Haftnotizen, die jeden Zentimeter ihres Schreibtischs bedecken, sind nun wirklich kein „System“.

Andererseits können KI-Chatbots:

• • Volumen meistern wie ein Profi: 300 Anfragen zu Lieferzeiten gleichzeitig? Kein Problem – ein Chatbot kann allen gleichzeitig antworten, ohne ins Schwitzen zu kommen (oder Überstunden zu verlangen).
  • Konsistent bleiben: Egal, über welchen Kanal die Frage kommt – WhatsApp, Facebook Messenger oder Ihre Website – der Chatbot liefert immer einheitliche Antworten, sodass Kunden keine widersprüchlichen Informationen erhalten.
  • Rund um die Uhr verfügbar: Im Gegensatz zu Ihrem Team brauchen Bots keinen Schlaf, keinen Kaffee und keine motivierenden Montagsansprachen. Sie sind einfach da. Immer.
  • Menschliche Mitarbeiter entlasten: Anstatt ständig die gleichen drei FAQs zu beantworten, kann sich Ihr Team auf komplexe Anliegen mit menschlicher Note konzentrieren, die wirklich Expertise erfordern.

KI-Chatbots sind ein bisschen wie der verlässliche Freund, der früh auftaucht, lange bleibt und sich nie darüber beschwert, wie viel Zucker er in seinen Tee möchte. Wenn Sie sie in Ihren Omnichannel-Support integrieren, erfüllen Sie nicht nur die Erwartungen Ihrer Kunden – Sie setzen ihnen sogar einen Schritt voraus.

Kommen wir also zu unseren Top-Empfehlungen für KI-Chatbots im Jahr 2025. Los geht’s!

1. Crisp – Der Omnichannel Maestro

Wenn Sie einen Chatbot suchen, der nicht nur redet, sondern wirklich auf allen Kanälen liefert, ist crisp.chat die richtige Wahl.Die Plattform wurde von Grund auf für Omnichannel-Support entwickelt – egal, ob Ihre Kunden Sie über Live-Chat, E-Mail, Social Media oder sogar WhatsApp kontaktieren, Crisp deckt alles ab.

Was macht Crisp so besonders?

• • Unified Inbox: Alle Nachrichten – egal über welche Plattform – laufen in einem nahtlosen Posteingang zusammen. Die Agenten sehen die gesamte Gesprächshistorie, sodass Kunden sich nie wiederholen müssen.
  • KI-gestützte Automatisierung: Der Crisp-Chatbot beantwortet FAQs, Buchungsanfragen und Bestellupdates sofort und lernt gleichzeitig aus den Interaktionen, um sich kontinuierlich zu verbessern.
  • Umfangreiche Integrationen: Verbinden Sie Crisp mühelos mit Ihrem CRM, Helpdesk-Tool oder Ihrer E-Commerce-Plattform.
  • Echtzeit-Analytics: Behalten Sie Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit und Effizienz des Chatbots im Blick, um den Support kontinuierlich zu optimieren.

2. Intercom – Der Customer Conversation Hub

Intercom ist dafür bekannt, Automatisierung mit persönlicher Note zu verbinden. Der KI-Chatbot Fin AI beantwortet FAQs, sammelt Leads und kann komplexe Fälle nahtlos an menschliche Agenten weiterleiten – ohne dass der Kontext verloren geht.

Wichtige Funktionen umfassen:

• • Einheitliche Kundenansicht: Behalten Sie jede Interaktion über Web-Chat, E-Mail und In-App-Nachrichten im Blick.
  • Intelligente Weiterleitung: Leitet Anfragen automatisch an den passenden Teammitglied weiter und reduziert Wartezeiten.
  • Proaktive Nachrichten: Löst Nachrichten basierend auf dem Verhalten der Kunden aus, um Hilfe anzubieten, noch bevor sie angefragt wird.
  • Analytics & Reporting: Erkenntnisreiche Einblicke in Gesprächstrends helfen, Arbeitsabläufe zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

3. Zendesk AI – Das Support Powerhouse

Zendesk AI integriert sich direkt in die Zendesk Suite und ist somit ideal für Unternehmen, die Zendesk bereits für das Ticketmanagement nutzen. Die KI sorgt dafür, konsistente Antworten zu liefern und Arbeitsabläufe zu optimieren.

Besondere Highlights sind:

• • Automatisiertes Ticketing: Klassifiziert und priorisiert Anfragen, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
  • Kanalübergreifender Support: Funktioniert über Chat, E-Mail und Telefon und sorgt für konsistente Antworten.
  • Integration der Wissensdatenbank: Greift auf bestehende FAQs und Anleitungen zu, um sofortige Antworten zu liefern.
  • Performance-Analytics: Verfolgt Kennzahlen wie Antwortzeiten und Ticketbearbeitungsraten zur Optimierung.

4. Freshchat – Der Fast Responder

Freshchat wurde für schnelle und effiziente Kommunikation über mehrere Kanäle entwickelt. Die KI übernimmt Routinefragen und leitet komplexere Anliegen an menschliche Agenten weiter – ohne den Kontext zu verlieren.

Funktionen umfassen:

• • Omnichannel-Reichweite: Verbindet Web-Chat, Social Media, WhatsApp und mobile Apps in einer einzigen Oberfläche.
  • Nahtlose Übergabe vom Bot zum Agenten: Gespräche werden reibungslos weitergegeben, ohne die Historie zu verlieren.
  • Automatisierte Antworten: Beantwortet FAQs, Versandupdates und Buchungsanfragen sofort.
  • Insights & Analytics: Echtzeit-Dashboards zur Überwachung der Teamleistung und Kundenzufriedenheit.

5. Drift – Der Partner für Conversational Marketing

Drift kombiniert Kundensupport mit conversational Marketing. Der KI-Chatbot kümmert sich sowohl um eingehende Fragen als auch um die Lead-Interaktion, sodass Gespräche stets relevant und kontextbewusst bleiben.

Wichtige Funktionen:

• • Multichannel-Messaging: Deckt Live-Chat, E-Mail und soziale Plattformen ab.
  • Lead-Qualifizierung: Sammelt Informationen und identifiziert automatisch besonders wichtige Leads.
  • Proaktive Interaktion: Initiiert hilfreiche Gespräche basierend auf dem Verhalten der Kunden.
  • Reporting & Analytics: Bietet detaillierte Einblicke in Gespräche, Lead-Konversionen und Teamleistung.

6. Ada – Der Spezialist für Self-Service

Ada wurde entwickelt, um automatisierten, personalisierten Self-Service über mehrere Kanäle bereitzustellen. Die KI ermöglicht es Kunden, sofort Antworten zu finden, während Agenten sich auf komplexere Anliegen konzentrieren können.

Highlights:

• • Omnichannel-Abdeckung: Bearbeitet Anfragen über Web-Chat, E-Mail, Social Media und Messaging-Apps.
  • No-Code-Bot-Builder: Teams können automatisierte Abläufe erstellen und aktualisieren, ohne technische Vorkenntnisse.
  • Nahtlose Eskalation: Überträgt Fälle an menschliche Agenten, ohne den Gesprächskontext zu verlieren.
  • Analytics & Optimierung: Verfolgt Interaktionen und Leistung, um automatisierte Antworten kontinuierlich zu verbessern.

7. Tidio – Der Partner für kleine Unternehmen

Tidio ist eine flexible KI-Chatbot-Lösung, die besonders bei kleinen und mittelständischen Unternehmen beliebt ist. Sie kombiniert Automatisierung mit Live-Chat, sodass schnelle Reaktionen möglich sind, ohne zusätzliches Personal einzustellen.

Wichtige Funktionen:

• • Unified Inbox: Verwalten Sie Nachrichten aus Live-Chat, E-Mail und Facebook Messenger an einem Ort.
  • KI-gestützte Antwortautomatisierung: Beantwortet häufige Fragen, Bestellupdates und sammelt Leads.
  • Anpassbare Chatbots: Einfache Drag-and-Drop-Oberfläche, um maßgeschneiderte Gespräche zu erstellen.
  • Leistungs-Insights: Liefert Kennzahlen zu Chatbot-Interaktionen, Antwortzeiten und Kundenzufriedenheit.

8. LivePerson – Der Veteran der Conversational KI

LivePerson konzentriert sich auf KI-gesteuerte Gespräche, die den Kontext über alle Kanäle hinweg bewahren. Der Chatbot übernimmt wiederkehrende Anfragen und entlastet so menschliche Agenten, damit sie sich auf komplexere Anliegen konzentrieren können.

Highlights:

• • Kanalübergreifendes Messaging: Deckt SMS, WhatsApp, Web-Chat und Social Media ab.
  • Intelligente Weiterleitung: Leitet Gespräche automatisch an den passenden Agenten oder die richtige Abteilung.
  • Automatisierung & KI-Lernen: Verbessert Antworten kontinuierlich durch Lernen aus vergangenen Interaktionen.
  • Analytics-Dashboard: Bietet detaillierte Berichte zu Chat-Volumen, Lösungsquoten und Kundenzufriedenheit.

9. ManyChat – Der Social-Commerce-Begleiter

ManyChat spezialisiert sich auf conversational Marketing für Social-Media-Plattformen und bietet gleichzeitig Kundensupport. Die KI-Chatbots sind besonders geeignet für Unternehmen, die auf Instagram, Facebook oder SMS setzen.

Wichtige Funktionen:

• • Social-Media-Integration: Bearbeitet Anfragen und automatisiert Interaktionen auf mehreren Plattformen.
  • Automatisierungsvorlagen: Vorgefertigte Abläufe für häufige Fragen, Lead-Erfassung und Promotionen.
  • Nahtlose Übergabe an menschliche Agenten: Eskaliert Gespräche an Live-Agenten, ohne den Kontext zu verlieren.
  • Analytics & Insights: Verfolgt Engagement, Konversionen und Zufriedenheitsmetriken zur kontinuierlichen Verbesserung.

10. ChatBot.com – Die unternehmensfreundliche Lösung

ChatBot.com bietet eine flexible KI-Plattform, die sich besonders für größere Teams eignet, die strukturierte Arbeitsabläufe benötigen. Die Chatbots sind darauf ausgelegt, hohe Anfragevolumina zu bewältigen und gleichzeitig die Gespräche kanalübergreifend kohärent zu halten.

Highlights:

• • Omnichannel-Präsenz: Unterstützt Website-Chat, E-Mail, Facebook Messenger und mehr.
  • Drag-and-Drop-Builder: Erstellen Sie komplexe, automatisierte Abläufe ohne Programmierkenntnisse.
  • Übergabe an Agenten: Eskaliert komplexe Anliegen nahtlos an menschliche Agenten.
  • Leistungsüberwachung: Bietet umsetzbare Einblicke in Bot-Effizienz, Antwortqualität und Kundenzufriedenheit.

Da haben wir sie – zehn der besten KI-Chatbots für Omnichannel-Support. Egal, für welchen Chatbot du dich entscheidest, das Ziel bleibt dasselbe: schnellere Antworten, konsistente Betreuung und ein reibungsloses Omnichannel-Erlebnis, das deine Kunden happy macht.

Jede Plattform hat ihre eigenen Stärken – sei es Automatisierung, Analytics oder Social-Media-Integration. Kurz gesagt: Chatbots sind 2025 ein Must-have für guten Kundenservice. Such dir einfach den aus, der zu deinem Team und deinen Kunden passt, und schau zu, wie dein Support aufs nächste Level geht – ganz ohne Stress.