Seriöse Onlineshops finden: Darauf sollten Verbraucher achten
Im digitalen Zeitalter werden viele Käufe online getätigt. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um Kleidung, Elektrogeräte, Lebensmittel oder Spielzeug handelt: Onlineshopping präsentiert sich flexibel und komfortabel und ist daher zurecht bei mittlerweile allen Altersgruppen beliebt. Verbraucher sollten aber nicht zu blauäugig im Internet Käufe tätigen, denn auch hier gibt es einige schwarze Schafe.
Ein Blick auf die Webseite verrät vieles
Wer sich fragt, ob der ausgewählte Onlineshop als seriös einzustufen ist, sollte zunächst die Website selbst unter die Lupe nehmen. Ein Impressum ist in Deutschland gesetzlich vorgeschrieben und darf daher keinesfalls fehlen. Es enthält den Namen des Unternehmens sowie der Geschäftsführung als auch den Firmensitz. Ist kein Impressum vorhanden, empfehlen Verbraucherschützer, von einem Kauf bei diesem Anbieter direkt Abstand zu nehmen. Ein weiteres Anzeichen für eine vertrauenswürdige Plattform sind zureichende Kontaktmöglichkeiten mit dem Team des Shops. Die Mitarbeiter sollten auf mehreren Wegen erreichbar sein, darunter etwa Kontaktformular, E-Mail oder Telefon. Auch eine umfangreiche FAQ-Sektion kann auf seriöse Geschäftspraktiken hindeuten.
Wirkt der Shop vom Design und der Optik her sehr billig, ist dagegen Vorsicht geboten, ebenso wie bei Shops, die zwar in deutscher Sprache verfügbar sind, aber sehr viele Rechtschreib- und Grammatikfehler aufweisen. Günstige Preise locken zwar viele potenzielle Käufer an, sollten aber nicht ohne genaueres Hinsehen akzeptiert werden: Wirken die Preise unrealistisch niedrig, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass es sich um eine Abzocke oder einen sogenannten Fake Shop handelt – vielleicht mit sehr minderwertiger Ware oder ausbleibenden Lieferungen nach erfolgter Bezahlung. Diesbezüglich sollten auch die angebotenen Zahlungsoptionen Beachtung finden. Werden keine Varianten mit Käuferschutz wie zum Beispiel PayPal angeboten, kann dies seine Gründe haben. Verbraucher sollten an dieser Stelle Vorsicht walten lassen.
Welche Erfahrungen haben andere User mit dem Shop gemacht?
Grundsätzlich gilt die Faustregel: Je größer und bekannter ein Onlineshop ist, umso wahrscheinlicher sind auch seriöse Geschäftspraktiken. Kein namhafter Anbieter wird seinen guten Ruf und damit seinen wirtschaftlichen und finanziellen Erfolg aufs Spiel setzen, um ein paar Kunden abzuzocken. Ein Einkauf auf einer bekannten Plattform ist daher meist mit einem nur geringen Risiko verbunden. Dennoch kann es nie schaden, sich im Vorhinein genauestens zu informieren, mit wem man es hier eigentlich zu tun hat und welche Erfahrungen bisherige Nutzer mit dem jeweiligen Anbieter gemacht haben.
Verbraucher haben in diesem Zusammenhang die Möglichkeit, online ganz unterschiedliche Webseiten hinzuzuziehen, die Auskunft darüber geben, ob der Shop bei vorherigen Käufern einen guten Eindruck hinterlassen hat. Bewertungsportale sind gefüllt mit Reviews und stellen einen guten Anhaltspunkt dar, wenn es darum geht, die Seriosität eines Onlineshops einzuschätzen.
Ähnlich verhält es sich mit Testseiten, auf denen die Betreiber Shops aus ganz unterschiedlichen Kategorien unter die Lupe nehmen und auf Herz und Nieren prüfen. Unabhängig und vertrauenswürdig ist etwa die Seite der Stiftung Warentest, die regelmäßig auch Internetshops untersucht. Wer auf Nummer sicher gehen möchte, hat zudem die Möglichkeit, sich bei der Verbraucherzentrale über den ausgewählten Shop zu informieren. Auf der Webseite der Verbraucherzentrale lassen sich die Erfahrungen mit bestimmten Anbietern einsehen oder auf Wunsch auch per E-Mail erfragen: So lässt sich Abzocke im Internet zuverlässig vermeiden.
