eBay Verkäufer-Tools: Neue Funktionen für mehr Effizienz und Vertrauen

eBay hat auf der diesjährigen US-OPEN25, der größten Verkäuferkonferenz seit fünf Jahren, eine umfassende Erweiterung seiner Funktionen vorgestellt. Die neuen eBay Verkäufer-Tools sollen Händlern helfen, effizienter zu arbeiten, ihren Umsatz zu steigern und gleichzeitig das Vertrauen der Käufer zu stärken. Der Fokus liegt dabei auf Automatisierung durch Künstliche Intelligenz, verbesserter Kommunikation und neuen Schutzmechanismen.

Mit über 2,4 Milliarden aktiven Angeboten weltweit richtet sich eBay gezielt an professionelle und private Verkäufer, die ihre Prozesse verschlanken und ihre Rentabilität verbessern wollen. Die neuen Tools stehen dabei exemplarisch für eBays Strategie, Verkäufer langfristig zu stärken und ihnen technologischen Vorsprung zu bieten.

KI-gestützte Nachrichtenfunktion spart Zeit im Alltag

Ein zentrales Element der neuen eBay Verkäufer-Tools ist der KI-Assistent für Nachrichten. Dieser wurde entwickelt, um den Kommunikationsaufwand mit Käufern zu verringern. Der Assistent analysiert die vorhandene Artikelbeschreibung sowie die Bestelldaten und schlägt darauf basierend automatisch Antworttexte vor. Verkäufer können die Vorschläge prüfen, anpassen oder verwerfen – sie behalten jederzeit die Kontrolle.

Der KI-Assistent wird zunächst in den USA und Großbritannien ausgerollt, sowohl in der eBay-App als auch in der Webversion. Ziel ist es, unnötige Mehrfachkommunikation zu vermeiden und gleichzeitig die Reaktionszeit zu verkürzen – ohne Kompromisse bei der Informationsqualität.

Preisverhandlungen im Chat: Offers in Messaging

Mit der Funktion „Offers in Messaging“ wird die Preisverhandlung direkt im Nachrichtenthread möglich. Käufer und Verkäufer können in einem einzigen Kommunikationskanal Angebote unterbreiten, annehmen oder ablehnen, ohne das Fenster zu wechseln. Auch die Historie früherer Preisvorschläge ist jederzeit sichtbar.

Dieses Feature der eBay Verkäufer-Tools ist vor allem für Anbieter mit preislich flexiblen Artikeln interessant und soll helfen, Kaufprozesse effizienter und erfolgreicher abzuwickeln. Die Funktion ist bereits für US-Nutzer aktiv.

Einkaufspreise im System erfassen: Das „Your cost“-Feld

Ein weiteres neues Element der eBay Verkäufer-Tools ist die Möglichkeit, Einkaufspreise direkt im Verkaufsprozess zu hinterlegen. Über das Feld „Your cost“ können Verkäufer ihre internen Artikelkosten erfassen – entweder beim Einstellen eines Angebots oder nach dem Verkauf über die sogenannte „Earnings“-Seite.

Diese Funktion erleichtert eine präzisere Kalkulation, erlaubt eine gezieltere Werbeplanung und hilft bei der Optimierung von Margen. Die Daten werden auch in die Zahlenseiten des Seller Hubs integriert. Der Rollout startet im Herbst 2025 in den USA.

KI-Schnittstelle für Händler mit großem Inventar

Für Verkäufer mit großem Produktportfolio bietet eBay nun auch eine „Inventory Mapping API“ an. Diese ermöglicht eine automatisierte Erstellung von Angeboten auf Basis weniger Angaben wie Produktbild, Artikelnummer und Katalogdaten. Die KI erstellt daraufhin Titel, Merkmale und Beschreibungen.

Dieses Tool richtet sich insbesondere an professionelle Händler und Marktplatz-Integratoren. Es soll helfen, den Aufwand beim Listungsprozess erheblich zu reduzieren. Die Einführung beginnt mit ausgewählten US-Nutzern in den kommenden Wochen.

Schutz bei Lieferverzögerungen: Neue Regelung für INR-Fälle

Ein häufiges Problem im Onlinehandel sind Fälle, in denen ein Artikel als nicht erhalten gemeldet wird (Item Not Received, INR), obwohl er nur verspätet geliefert wird. Ab Oktober greift eine neue Regelung innerhalb der eBay Verkäufer-Tools:

Wird ein Artikel fristgerecht mit eBay-Label und Sendungsverfolgung verschickt, aber erst nach einer Rückerstattung zugestellt, erstattet eBay dem Verkäufer automatisch den Artikelwert zurück. Zusätzlich werden negative oder neutrale Bewertungen in solchen Fällen entfernt. So sollen Verkäufer vor ungerechtfertigten Verlusten geschützt werden.

Automatisiertes Feedback bei erfolgreicher Lieferung

Da nur etwa ein Drittel aller Käufer überhaupt eine Bewertung hinterlässt, führt eBay ab September eine Funktion für automatisches positives Feedback ein. Wird ein Artikel mit Tracking versendet, pünktlich zugestellt und es gibt keine Beanstandungen, hinterlässt eBay stellvertretend für den Käufer eine positive Bewertung.

Diese neue Automatik innerhalb der eBay Verkäufer-Tools soll zuverlässigen Verkäufern mehr Sichtbarkeit verschaffen – ohne zusätzlichen Aufwand.

Strategischer Fokus: Technologie zur Verkäuferförderung

eBay betont mit diesen Neuerungen seinen strategischen Fokus auf Technologieeinsatz im Dienste der Verkäufer. Mit smarter Automatisierung, besserer Datenintegration und kundenorientierten Schutzmechanismen sollen Händler unterstützt und entlastet werden. Die vorgestellten eBay Verkäufer-Tools sind dabei nicht als Einzelfunktionen zu verstehen, sondern als Teil einer integrierten Plattformstrategie zur Stärkung des Marktplatzes.

Die neuen Tools markieren den Start einer nächsten Innovationsphase, die eBay in seinem 30. Jahr als E-Commerce-Pionier einläutet. Die Plattform setzt verstärkt auf KI, Effizienz und partnerschaftliche Verantwortung, um das Geschäftsmodell ihrer Verkäufer nachhaltig zu fördern.

Verfügbarkeit von eBay-Tools in Deutschland

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