Servicestudie: Anbieter Online-Buchhaltung 2025 im Test
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat im Juli 2025 im Auftrag von ntv eine neue Servicestudie veröffentlicht. Im Fokus der Analyse standen acht Anbieter Online-Buchhaltung 2025, die speziell auf Selbstständige sowie kleine und mittlere Unternehmen (KMU) ausgerichtet sind. Ziel war es, die Servicequalität der Lösungen zu bewerten – sowohl im digitalen Auftritt als auch im direkten Kundenkontakt. Die Ergebnisse zeigen: Während viele Anbieter mit informativen Webseiten punkten, bestehen erhebliche Defizite bei telefonischem und schriftlichem Support.
Websites überzeugen, direkter Kontakt enttäuscht
Ein zentrales Ergebnis der Untersuchung: Die Online-Präsenzen der getesteten Anbieter sind inhaltlich stark. Nutzer finden dort umfassende Informationen über Funktionen, Preise und Vorteile der Softwarelösungen. Häufig werden praxisnahe Tipps zur Anwendung integriert. Das unterstützt Interessenten beim ersten Kennenlernen der Programme. Auffällig ist jedoch die mangelnde Kontaktmöglichkeit: Telefonnummern oder Live-Chats sind oft schwer auffindbar oder nicht vorhanden. Die Webseiten der Anbieter Online-Buchhaltung 2025 setzen somit primär auf Selbstinformation statt interaktive Unterstützung.
Schwächen bei Hotline und E-Mail-Service
Im direkten Kundenkontakt zeigten sich deutliche Qualitätsunterschiede. Viele Anbieter waren telefonisch nur schwer erreichbar. In Fällen, in denen ein Gespräch zustande kam, blieben die Informationen häufig oberflächlich und wenig hilfreich. Der E-Mail-Kontakt schnitt im Durchschnitt besser ab, jedoch wurden auch hier Antworten oft als unpersönlich und standardisiert bewertet. Die durchschnittliche Gesamtpunktzahl aller getesteten Unternehmen lag bei 67,6 von 100 – ein „befriedigendes“ Ergebnis.
Lexware Office sichert sich den ersten Platz
Als Testsieger der Studie geht Lexware Office hervor. Der Anbieter erreichte als einziger in allen bewerteten Servicekategorien eine Platzierung unter den Top 3. Die Website überzeugt mit klarer Struktur und intuitiver Navigation, während der E-Mail-Support mit vollständigen und individuell formulierten Antworten punktet. Auch die telefonische Beratung wurde als freundlich und inhaltlich kompetent bewertet. Das Qualitätsurteil: „gut“.
Wiso MeinBüro und Sevdesk auf den Plätzen zwei und drei
Den zweiten Platz belegt Wiso MeinBüro. Besonders positiv bewertet wurde hier die Rückruffunktion, die Nutzern eine flexible Kontaktaufnahme ermöglicht. Die Informationen auf der Website sind ebenfalls umfangreich und verständlich aufbereitet. Platz drei sichert sich Sevdesk mit einer besonders informativen Website und einer klickbaren Live-Demo der Software. Auch die telefonische Beratung war inhaltlich fundiert und verständlich.
Weitere Anbieter im Vergleich
Neben den drei bestplatzierten Unternehmen wurden auch Billomat, Buchhaltungsbutler, Fastbill, Reviso und Sage 50 in die Studie aufgenommen. Diese Anbieter erhielten jedoch keine Spitzenbewertungen und konnten im Durchschnitt nur mittlere Ergebnisse erzielen. Ein Anbieter bot im Untersuchungszeitraum keine Hotline für Interessenten an, was sich negativ auf die Bewertung auswirkte.
Methodik und Hintergrund der Studie Anbieter Online-Buchhaltung 2025
Für die Bewertung der Anbieter Online-Buchhaltung 2025 wurden insgesamt 238 Servicekontakte analysiert. Darunter fielen zehn Website-Analysen durch geschulte Testnutzer, zehn Mystery-Calls sowie zehn Mystery-Mails je Anbieter. Ergänzt wurde dies durch eine detaillierte Internetrecherche. Die Studie soll sowohl Verbrauchern als auch kleinen Unternehmen eine Orientierung bei der Auswahl geeigneter Online-Buchhaltungslösungen bieten.
Bedarf an Servicequalität steigt
Mit dem zunehmenden Einsatz digitaler Tools im Bereich der Finanzverwaltung steigen auch die Anforderungen an den Kundensupport. Die Ergebnisse der Servicestudie Anbieter Online-Buchhaltung 2025 zeigen, dass die meisten Unternehmen hier noch Nachholbedarf haben. Die Empfehlung der Studienleiterin Bianca Möller von DISQ: Interessenten sollten kostenlose Testversionen nutzen, um Funktionen und Support realitätsnah zu vergleichen. Unternehmen, die nicht nur mit Technik, sondern auch mit Servicequalität überzeugen wollen, sollten den Ausbau persönlicher Kontaktmöglichkeiten aktiv vorantreiben.