Anbieter von Krypto-Handel im Test: Service und Angebot auf dem Prüfstand

Der Handel mit Kryptowährungen boomt, doch wie benutzerfreundlich sind die digitalen Plattformen in Deutschland wirklich? Eine aktuelle Untersuchung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag des DUP UNTERNEHMER-Magazins hat acht Anbieter von Krypto-Handel unter die Lupe genommen. Der Test beleuchtete den Online-Service und das Angebot der Anbieter.

Ergebnisse des Krypto-Handel Plattformen Tests

Insgesamt schnitten die Anbieter von Krypto-Handel „befriedigend“ ab, wobei die Leistungsunterschiede erheblich waren. Zwei Anbieter erhielten die Bestnote „sehr gut“, während zwei andere nur ein „ausreichendes“ Ergebnis erzielten.

Online-Service: Licht und Schatten

Ein zentraler Aspekt der Untersuchung war der Online-Service, der für digitale Plattformen besonders relevant ist. Im Durchschnitt erreichten die Unternehmen hier 66,0 Punkte, ein solides, aber ausbaufähiges Ergebnis. Viele Websites überzeugen mit einem breiten Informationsangebot zum Kryptohandel. Allerdings gibt es auch Schwächen: Wichtige Informationen, beispielsweise zu Risiken oder Sicherheitsaspekten, waren teilweise versteckt und erst nach mehreren Klicks zugänglich.

Handelskosten im Vergleich

Das Angebot der Anbieter von Krypto-Handel ist ein Pluspunkt der Branche, da durchweg der Handel mit einer Vielzahl von Kryptowährungen ermöglicht wird. Auch bei den Gebühren gibt es Unterschiede, die sich zugunsten der Kunden auswirken: Bei der Hälfte der getesteten Anbieter fielen bei Testkäufen und -verkäufen (jeweils 100 Euro Trade-Volumen) keine Orderkosten an. Am anderen Ende des Spektrums lag eine Plattform mit 2,99 Euro pro Transaktion.

Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität, betont: „Einige Krypto-Plattformen punkten mit niedrigen Handelskosten und gutem Online-Service. Andere hingegen offenbaren Defizite, insbesondere hinsichtlich des Informationsgehalts der Websites. Dabei erwarten Privatanleger zu Recht gerade auch von digitalen Handelsplattformen online eine gute Servicequalität. Verbesserungspotenzial ist hier klar vorhanden.“

Die besten Krypto-Handelsplattformen im Test

Zwei Anbieter überzeugten im Test mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“: Bison und Bitpanda.

• • Bison punktete mit einem exzellenten Online-Service, sowohl aus Nutzersicht als auch in der Expertenanalyse. Die Website bot den höchsten Informationsgehalt, insbesondere umfassende Informationen zu Funktionsweise und Sicherheit. Bison ist zudem der beste deutsche Anbieter unter den getesteten Krypto-Handelsplattformen.
  • Bitpanda erzielte ebenfalls Bestnoten, unter anderem aufgrund des umfangreichsten Angebots an handelbaren Kryptowährungen und der höchsten Anzahl an Zahlungsmethoden. Neben dem besten Angebot überzeugte auch der gute Online-Service.

Justtrade erreichte das Qualitätsurteil „gut“. Dieser Anbieter von Krypto-Handel sicherte sich in allen untersuchten Bereichen eine Top-Platzierung, vom Angebot über den Informationsgehalt der Website bis zur Nutzerbewertung. Auch Justtrade erhob im Test keine Handelsgebühren beim Bitcoin-Kauf und -Verkauf.

Weitere im Test berücksichtigte Anbieter (alphabetische Reihenfolge): Coinbase, Finanzen.net zero, Flatexdegiro, Kraken und Trade Republic.

Hintergrund der Studie

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete acht Krypto-Handelsplattformen, davon fünf deutsche und drei internationale Anbieter. Die Online-Servicequalität wurde durch zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer sowie eine detaillierte Analyse der Websites gemessen. In die Auswertung flossen 88 Servicekontakte mit den Unternehmen ein. Zusätzlich führte das DISQ eine Angebotsanalyse durch, bei der die Breite des Angebots und die Gebührenstruktur anhand von Testkäufen und -verkäufen der Kryptowährung Bitcoin ermittelt und bewertet wurden.