Hier ist der Kunde König in Österreich – Über 800 Unternehmen auf ihren Nutzen hin bewertet
Im Handel, Gastgewerbe und Dienstleistungsgeschäft entscheiden für viele Kundinnen und Kunden nicht allein Preis und Produktqualität, sondern auch der Service, den sie erleben. Welche Unternehmen aus Kundensicht einen besonders guten Service leisten, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue in den „Service-Champions Österreich 2024“ nun zum bereits zehnten Mal ermittelt. Für die Jubiläumsstudie wurden 831 Unternehmen aus 66 Branchen von Kundinnen und Kunden aus ganz Österreich hinsichtlich ihrer Serviceleistungen bewertet.
Methode
Die Ermittlung der „Service-Champions Österreich“ erfolgt ausschließlich über Kundenurteile und basiert auf der Schlüsselfrage, ob Kunden bei den zu untersuchenden Unternehmen und Anbietern während der letzten drei Jahre einen sehr guten Service erlebt haben. Anhand des wissenschaftlich belastbaren Service Experience Score (SES) werden die Kundenbewertungen in prozentuale Zustimmungswerte übersetzt und somit zu einer unternehmens- wie branchenübergreifend mess- und vergleichbaren Größe gemacht. Ausgezeichnet werden zum einen Unternehmen mit einem deutlich überdurchschnittlichem SES: Sie werden branchenübergreifend auf einem Gold-, Silber- bzw. Bronze-Rang gelistet. Zum anderen werden mit den Unternehmen, die innerhalb ihrer jeweiligen Branche den höchsten SES aufweisen, auch 66 Branchengewinner gekürt. Die Untersuchung erfolgt unter wissenschaftlicher Begleitung der Goethe-Universität Frankfurt am Main und findet ohne Beteiligung der bewerteten Unternehmen statt.
Die zwanzig bestbewerteten Branchengewinner
Den Bestwert im Gesamt-Ranking aller 831 Unternehmen erzielt zum wiederholten Male sehen!wutscher, gefolgt von Morawa und MONTANA.
| Unternehmen | SES | Branche |
| sehen!wutscher | 80,50% | Optiker |
| Morawa | 80,30% | Buchhandel |
| MONTANA | 80,10% | Energieversorger – Gas |
| Landzeit | 79,60% | Systemgastronomie |
| Bipa | 79,00% | Drogeriemärkte |
| Bosch | 78,80% | Haushaltsgerätehersteller |
| VERBUND | 78,70% | Energieversorger – Strom |
| Austria Trend Hotels | 78,50% | Hotelketten / -gruppen |
| C&A | 77,90% | Modegeschäfte |
| Hervis | 77,80% | Sportgeschäfte |
| Ruefa | 77,80% | Reiseveranstalter |
| Erste Bank Österreich | 77,60% | Filialbanken (überregional) |
| MANO Bad | 77,50% | Badausstatter |
| Hofer | 77,40% | Lebensmittel-Einzelhandel |
| ERGO | 77,40% | Versicherer |
| BTV – Bank für Tirol und Vorarlberg | 77,30% | Filialbanken (regional) |
| Dorotheum Juwelier | 77,30% | Juweliere |
| DEICHMANN | 77,20% | Schuhgeschäfte |
| OTTO | 77,10% | Onlineshop – Generalist |
| Fressnapf | 77,00% | Tierbedarf-Händler |
Weitere Unternehmen mit Goldrang und Mittelwerten ≥ 77,2 sind unter anderem Hartlauer, LIBRO l’Osteria, Wien Energie, Thalia, Kelag, dm drogerie markt, Falkensteiner Hotels & Residences, Samsung, H&M und Radisson Hotel Group.
„Während Bilanzen und Umsätze in jedem Unternehmen regelmäßig erstellt und erfasst werden, wird der Faktor ‚Service‘ in der Regel betriebswirtschaftlich weniger stark nachgehalten“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „dieser vermeintlich weiche Faktor sollte vom Management jedoch auch in dieser Hinsicht nicht vernachlässigt werden, denn er nimmt nachweislich einen direkten Einfluss auf die Kaufentscheidungen der Kundinnen und Kunden und bedingt somit indirekt die harten Zahlen.“
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